本报讯（记者王志冕）1月5日，市委副书记、市长陈飞到12345市民热线受理中心，现场接听群众来电。市委常委、常务副市长翟长生，秘书长刘长青参加。“您好，我是陈飞，今天在这里接听您的电话，有什么问题请讲。 ”上午9时许，第一个热线接通，德城区黄河涯镇馨秋社区居民反映，该小区属于地热井供暖，因设备原因导致暖气不热，希望予以解决。陈飞回复，冬季取暖是大事，市委、市政府始终高度重视。对这一问题，将安排责任部门实地查看，尽快解决，不让群众冬季挨冻。
　　市民张女士来电反映，自己家庭生活困难，申请低保一直未予办理，希望民政部门尽快核实情况，给予办理。陈飞回复：“低保是国家兜底救助政策，申领低保需符合一定标准，政府也要依法依规办理。如果您符合标准，我们将尽快办理；如果您不符合条件，但生活确有困难，我们会根据实际情况，通过其他途径给您帮助。 ”
　　期间，陈飞共接听9个市民来电，每次拿起话筒，他都耐心倾听、热诚解答、认真记录，并叮嘱将问题按程序转交给责任县市区和部门尽快办理，答复来电群众。
　　在随后召开的座谈会上，陈飞听取了热线办理情况汇报，并对进一步做好热线工作提出要求。他强调，市民热线是党委政府了解基层民情的重要窗口，也是发现问题、解决问题的有效途径。要始终怀着一颗热心做好热线接听工作，畅通群众诉求表达渠道，做好民情疏导工作，更好地发挥市民热线的积极作用。要进一步优化工作机制，紧密衔接热线受理、部门办理等工作环节，把各部门办理热线的满意率作为监督、考核政府工作的重要依据，切实提高热线办理率和群众满意度。要充分发挥报纸、广播、电视、网络等媒体的作用，密切跟踪群众关心的热点难点问题，共同推动问题解决。