邮储银行德州市分行始终恪守 “普之城乡，惠之于民”的承诺，将消费者权益保护工作摆上了重要位置。

深化体系建设健全消费者权益保护体系

　　今年，邮储银行德州市分行设立消费者权益保护工作委员会，由行领导担任主任委员，各业务部门、风险管理部门等相关部门负责人为委员，牵头组织、协调、督促、指导全行银行业消费者权益保护工作。同时，建立消费者权益保护联系人机制，全行调配熟悉相关法律法规、综合协调能力强、工作经验丰富的人员充实到消费者权益保护工作岗位，落实日常工作。

深化联动提升客户投诉处理满意度

　　邮储银行德州市分行投诉管理工作实行 “对口处理”“分工负责”的管理体制，各级机构上下联动，紧密配合，及时、妥善处理各类投诉。在全辖各网点醒目位置公布投诉受理渠道、处理流程。严格投诉处理时限，15日内全部进行处理。加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、投诉集中点等信息，根据客户投诉的内容和性质，编发投诉热点，供全体成员学习。

深化内部培训强化消费者权益保护意识

　　该行在全辖开展了“消费者权益保护知识学习、网络竞赛、创优”系列活动，通过电视电话、网络学堂等方式组织员工学习消费者权益保护知识，强化了从业人员保障消费者权益意识。同时，在市银监分局的指导和帮助下，重点开展了“促合规、保权益”专项行动。 5月份，市分行统一组织了以“养成合规操作习惯、珍惜工作岗位、远离非法集资和民间借贷”为主题的巡回宣讲，宣讲覆盖全辖所有县行，参加人员达850人，收到心得体会450余篇。

深化外部宣传开展消费者权益保护宣传

　　今年，该行先后开展了“金融知识进万家”“金融知识万里行”等宣传活动。通过网站、营业网点、微信、微博等多种方式，向消费者普及金融知识。通过街头宣传和组织人员接受群众咨询的形式向学校、社区等基层群体介绍金融风险，提示公众远离非法集资，提升公众金融意识。
　　今年以来，全辖共使用LED滚动播放宣传标语75条，制作展板11份，张贴海报55张，组织街头宣传215次，向群众发放宣传折页10200余份。
□本报记者 芦瑞瑞 本报通讯员 徐秀珍