电视购物、快递等消费中存在着的问题已成为我市消费领域的新热点、新难点，在 3.15消费者权益日到来之际，记者从市消保委获悉，去年全市各级消协组织共受理消费者投诉 1160件，其中汽车投诉80件，房产投诉30件，儿童食品投诉50件，驾校投诉10件，为消费者挽回经济损失78万余元。

商品质量投诉最多

　　据市消保委秘书长贾通洲介绍， 2010年我市消费投诉中质量方面的投诉最多，包括食品质量和鞋帽商品质量问题。其中，儿童食品投诉渐成消费投诉热点，主要表现在小学、幼儿园等周边小卖部和流动摊贩销售的儿童食品中存在商品标识不全、擅自更改保质期的 “三无”食品等问题。同时，部分商家通过虚假标注、夸大宣传等手段吸引儿童及家长眼球。如一些饼干、乳饮料的包装上，标有草莓、荔枝等果品，实际上多数是糖精、香精、食用色精等。另外，食品与玩具混装，容易引发食品污染，令人堪忧。
　　对此，消保委提醒学校、家长要高度重视儿童食品安全，加强消费教育，引导儿童科学理性消费，有关部门要依法监管，共同关注未成年人身心健康。

电视购物满意率仅25%

　　当前便捷、时尚的电视网络购物越来越受市民青睐，但由于时常出现广告内容夸大、商家不兑现承诺等现象，去年以来我市各级消协组织接到的电视购物纠纷大幅上升。
　　日前，记者随机对30名有电视购物经历者进行采访，他们中仅 25%对整个市场评价为满意。而受访者对于电视购物广告的评价比较趋于集中，近八成人认为“夸大宣传、误导消费”。另外，受访者对所购产品质量、性能的评价主要为： “以旧充新、以次充好”“货不对板”，甚至买到“三无”产品。
　　谈及电视购物售后服务时，有一半受访者反映遭遇厂家、销售商、购物频道互相推诿、售后服务没保障。去年9月份，家住德州经济开发区湘江小区的刘敏通过电视购物购买了一种减肥药，吃了半个月不仅没有效果反而感觉胃口不舒服，于是要求退货，但由于没有发票等购物凭证，无法维权。
　　对此，贾通洲提醒消费者，电视、网络购物应谨慎，收货时要先验货后付款，并要求经销商随货物寄来发票等购物凭证，作为维修或投诉的证据。同时，建议有关方面要完善相关行业法律法规，并提高电视购物企业的准入门槛，确保进入企业的规范性。

快递投诉增势明显

　　近一时期随着网络购物风行，大量的邮递快递服务投诉快速增多，成为消费投诉新热点。市消保委公布的2010年十大消费投诉热点显示，目前快递服务行业主要投诉热点集中在一些快递公司收费标准不统一，个别企业收费过高；许多快递公司存在寄送快件过程中部分或全部丢失，以及划伤、变形、碎裂等情况；个别快递企业对消费者的投诉态度消极，不同程度存在推诿扯皮现象。
　　而快递行业 “先签字交款后验货”，出现问题后，以已签收为借口逃避责任，是快递消费投诉最多的一项。
　　如何减少物件快递过程中可能出现的损失？业内人士建议消费者使用保价业务。据了解，我市绝大多数快递公司都有对物件的保价业务，保价费在物品价值的3%-5%之间，如保价物品发生丢失，快递公司将按保价值全额赔付。
　　同时，市消保委提醒消费者委托寄递时，尽量选择规模较大、经营规范、信誉较好的快递公司；要认真填写 “快递单证”， 严格审查合同条款；接收快件要坚持先验货、再签字，避免责任纠纷；要注意保管所有邮寄凭据，发生问题与经营者协商不成的，可向有关部门投诉、反映。□本报记者 刘臻 本报见习记者 刘云刚 本报通讯员 林红来 王妍