编辑同志：
　　在媒体上，人们会时常看见有关部门向社会公布的举报或者投诉电话，但老百姓如果真的有事要投诉或者举报的话，这些投诉、举报电话不敢说全打不通，可要想打通，也是难上加难。其实有的举报电话根本就是个“花瓶”，一边是老百姓执著地打，一边在大唱 “空城计”，枉费了老百姓的一片热忱。
　　管理部门向社会公布举报、投诉电话，老百姓心里头是很高兴的，从中看到了希望。他们遇到难事麻烦事，或者看到社会上的违法违规行为，起码有地方可以反映举报、投诉，对一些不正之风有人纠正。作为政府的管理部门向社会公布这些电话，也是号召全社会都来监督行业的不正之风、违规、违法行为，为老百姓解决实际问题，树立政府的亲民形象和公信力。
　　如果投诉、举报电话是 “三天新鲜”，缺乏 “持久战”精神，会让老百姓失望，挫伤了人民群众参与社会事务的热情和积极性，又影响了政府管理部门的公信力。 刘兵