会员卡背后藏陷阱

　　7月13日，德城区的陈女士致电本报，称自己在某美容店花2000元办理了会员消费卡。凭借会员卡，她不仅可以去享受美容美体服务36次，而且还可获赠价值1000元的美容大礼包。“当时我觉得很划算，但没想到从此陷入了麻烦。”4月初，她到美容店护肤，结果出现了皮肤红肿现象。到医院检查后，医生说是她对美容店提供的产品过敏。
　　“我去美容店要求赔偿和退卡，可他们却说不能退卡，顶多给赔付医药费。”经过多次交涉，都没结果，陈女士只好到消协进行投诉，才得以退卡。
　　目前，社会上以会员卡名义推出的各种美容卡、健身卡、洗衣卡、洗车卡等预存式消费卡越来越多，这些卡从几百元到几万元不等，售价越高的卡，消费时打的折扣也就越多。许多消费者就是看中了会员卡价格优惠、消费方便。但消费者在交出预付款的同时，也交出了消费的主动权和选择权，一不小心就从“上帝”变为“卡奴”。
　　记者发现，消费者在购买预付式会员消费卡时，大多不签订书面合同，只是与经营者达成口头上的约定。许多消费者在购买消费卡后，才发现商品质量存在缺陷，服务不尽如人意。由于缺乏明确无误的书面约定，一旦发生消费纠纷，消费者与经营者往往各执一词，难以通过协商或调解的方式达成一致意见。
　　摇身一变成垃圾卡

　　日前，在市直机关工作的刘女士讲述了她的办卡经历。爱健身的她在我市一健身房办理了一张健身卡，花了580元，可以用30次。春节过后，由于工作繁忙她一直没去健身。今年4月，当她再去健身时，发现门店紧锁，当时刘女士以为是停业整修，结果隔了2周再去时，只见健身房被一家足疗店代替了。刘女士赶快拨打会员卡上的电话，却始终无人接听。会员卡成了垃圾卡，刘女士气愤地说：“也不给顾客通知一声就不见了，我里面还有钱呢。”
　　据调查，诚信商家推介会员卡，是一种基于与消费者互惠互利之上的促销手段，不过，也有一些实力薄弱的不良商家，通过招募会员、吸收预付款而达到变相圈钱、转嫁经营风险的目的。由于经营状况不稳定，有的经营者突然停止经营、将经营场所转租他人甚至恶意卷款潜逃。
　　消协提醒办卡需慎重

　　在市消协发布的消费维权热点中，会员卡消费已连续多年 “榜上有名”，主要集中在美容、健身、洗浴等方面。据市消协工作人员介绍，他们接受的投诉主要包括：用优惠条件吸引消费者办卡后，商家即以关门等方式“玩失踪”；一旦消费者购卡，即降低服务质量和标准；服务过程中强制向消费者推销其他商品或服务等。
　　市消协有关负责人提醒，消费者在选择预付性的消费时应有风险意识。在办理会员卡之前，要擦亮眼睛慎重考虑，了解企业或经营店的经营规模、经营时间长短、服务信誉情况等，最好看看相关部门发给的证件是否齐全。办卡时，一定要同经营者签订书面合同。对于街边小本经营的美容店、洗车店，还有新开张的服务机构，最好不要选择预付消费项目，提防因经营不善而转手、倒闭的风险。同时，会员卡不要一次性充值过多，投入过大；对于服务期限较长的消费预付卡，更要提高警惕。另外，一旦发现商店突然关闭或卷款而逃，消费者应保留相关证据，及时拨打12315投诉，涉案金额较大可向公安机关报案。　　□本报记者 刘臻