在电视、报纸上，常常有这样的报道：某企业、某商场，在接到消费者投诉后，很快就派人对所投诉商品进行了维修或换新。初听时为之高兴，细一想则不尽然。作为消费者，遇到产品出现问题，哪个不希望经营者及时给予合理解决而愿意采取投诉手段呢？
　　时下，确有一些企业目光短浅，看不到“售后服务”的特殊功能，只将它作为一种促销、盈利手段。他们在产品销售前或在产品广告书上，说得天花乱坠，又是“终身保修”，又是“免费维修”，又是“上门服务”等。可是当产品真正出了问题，且不说上门来为你服务，就是消费者找上门来，也是要么避而不见、要么百般推卸责任，或互相推诿，迟迟不给解决问题。直到被激怒的消费者被迫诉之媒体，投诉到消协，甚至告到法院后，他们方才匆忙出来进行“服务”，以致把“售后服务”变成了“诉后服务”。如此的“诉后服务”，虽问题最后得到了解决，但已给消费者带来了麻烦和苦恼，侵犯了消费者的合法权益，也使厂家和商家自身丧失了信誉，从而失掉了更多的购买者。
　　良好的质量，合理的价格，是产品占领市场、竞争取胜的保证，而良好的“售后服务”则是提高企业信誉，取得“第二次竞争”胜利的法宝。精明的有远见的经营者应该像抓推销产品那样切实抓好 “售后服务”，不但要做好找上门来的 “售后服务”，而且要主动出击，做好跟踪服务，从而让顾客满意，自己受益，达到双赢。
　　□张崇明