2月16日下午，临邑县人民医院举行的医患沟通座谈会结束后，手术痊愈即将出院的患者刘民杰说： “我在会上提了两条意见，一条是夜间走廊地灯不亮，一条是医院无自动取款设施，原以为医院会当耳旁风，没想到的院方后勤保障部当场解决了地灯问题，并承诺尽快联系银行安装自动取款机。”
　　与刘民杰一样有这种感触的人还有很多，他们朴实的话语透露出对临邑县人民医院倾听患者呼声、真情服务患者的赞许。
　　据该院院长付洪楼介绍，自全省 “两好一满意”活动开展以来，为了更好地与患者沟通，及时了解患者的呼声，该院以医患沟通座谈会为载体，每月都定期召集患者代表进行座谈，请他们对医院的工作提出意见和建议。同时，医院还向全院职工和患者发放征求意见表，倾听他们对医院发展的呼声。活动开展以来，医院共收到合理化建议57条，其中39条便民、利民、为民措施已一一落实。他们成立了全省第一家 “空姐式”服务病区，成立了全省第一家 “药品零差价、诊疗零费用、服务零距离”的平价输液大厅，成立了全市第一家门诊一站式服务中心，建立了全市第一个客户回访中心，对出院病人开展后续服务，出院病人的电话回访率达100%。
　　济南市济阳县新市镇46岁的史丰德，因高血压、浮肿、四肢乏力先后到济南、北京的几所大医院治疗，花费几万元，但诊断一直不能明确，病情逐渐加重。他抱着试试看的心态来到临邑县人民医院，经全面查体，确诊为罕见的POMES综合症，经有效治疗，病情很快得到控制。史丰德逢人就说： “真没想到，大城市没能医好的病竟然在小地方给治好了。”
　　近两年，临邑县人民医院鼓励学科带头人引进医疗新技术、新项目，并建立健全奖励制度。他们先后开展冠脉搭桥、冠脉支架植入等新技术20余项，其中消化内科在全省县级医院率先开展的ERCP达到省内先进水平；泌尿外科开展的1期经皮肾镜碎石、取石术和输尿管镜下输尿管狭窄内切开术等技术走在全省的前列；烧伤科科研成果托敷馨生物皮治疗重度烧伤经山东省烧伤专家组鉴定，其治疗效果在国内达到领先水平。
　　住院患者张桂荣深有感触地说： “我在这里住院2个月，给我印象最深的是这里的服务。住院期间，护士们轮流为我翻身、叩背，并坚持每天用红花油为我按摩双脚，经过她们细心护理，我的浮肿消退了，半月后就能下床走路了。这里的护士们太优秀了，我们患者自己做不到的事情她们都为我们想到和做到了。”
　　据统计，该院2008年门诊、住院人次与上年相比分别提高8.6％、16.1％，患者综合满意度达98％以上。
　　□张武臣