春节临近，我市节日市场逐渐升温的同时，有关消费侵权的咨询和投诉也有所增加。那么，什么是消费侵权？消费者应如何应对消费侵权呢？对此，记者进行了采访。

　　消费侵权屡禁不止

　　市民陈秋瑾在消费中就吃了一次“哑巴亏”。前不久，她花1000元在市区某知名美容店办理了一张“预付费式”消费卡。去了两次后，她发现不仅美容院提供的服务与承诺相差很大，而且其用的美容产品对自己也产生了种种不良反应。交涉未果后，陈秋瑾向市消协求助。
　　消费者高先生到市消协投诉，他在某电动自行车专卖店花2300元购买一辆电动自行车，仅三个月电瓶容量就下降一半，与该店承诺的保质期一年不符。最终，经市消协调解后，该专卖店同意给高先生免费换一个新电瓶。
　　市消协有关工作人员介绍，类似于以上案例，在消费过程中，使消费者的知情权、选择权等合法权益受到侵害的行为都可称为消费侵权。近年来，尽管我市有关部门加大了对消费侵权的打击力度，但是消费侵权仍是存在于消费中的 “顽疾”。今年第四季度，全市各级消费者协会共受理消费者投诉788件，其中，商品和服务仍然是消费侵权的“重灾区”，电子信息产品投诉居首位，电动自行车投诉呈上升趋势。

隐性消费侵权悄然增多

　　上周末，市民高敏趁着某商场搞赠券促销活动，花500元买了一件羽绒服，得到了200元赠券，不想却“惹火上身”。她在商场内转了半天，发现赠券只能购买商场内规定的少数产品，而这些商品的价格远远高于赠券的额度，只好自己掏腰包补上差额。
　　市消协秘书长孙爱华表示： “相对那些显而易见的商品质量、服务纠纷，像这种误导消费者在商场内循环消费的情况属于典型的 ‘隐性侵权’。这种侵权方式不易觉察和识别，消费者的合法权益在不知不觉中便被侵害。”据了解，这种出在服务或销售环节的隐性侵权，近年来在各个消费领域屡见不鲜。今年市消协在受理的各类消费投诉案件中，在商品房、商品维修服务等领域，因各类隐性侵权行为引发的纠纷呈现增多趋势。
　　孙爱华认为，这些商家设计得非常隐蔽的 “陷阱”，往往令消费者防不胜防，而且由于手中没有凭证或仅有一份经营者提供的格式合同，维权难度很大。

“多手”并重防侵权

　　那么，消费者应如何应对侵权？
　　法律界人士认为，消费者增强维权意识至关重要。《消费者权益保护法》规定，消费者消费前有“求知权”，即“获得相关交易知识和信息”的权利。对消费者来说，要想更好地维护自身权益，可以更多关注“事前维权”，在买东西和接受服务前，尽量多了解相关信息，越是商家刻意“含糊”的东西，越要问清楚，提高维权意识。
　　市消协有关负责人说，消费者在消费过程中要及时索要发票等单据证明，以防在权益受到侵害后因为没有“证据”而维权受阻，一旦遭受消费侵权，就要主动去相关部门投诉，维护自己的合法权益。
　　维护消费者的合法权益，仍需要多方合力。市消协有关负责人表示，当前，消费者协会正通过各种渠道宣传普及消费知识，以提高广大消费者的维权意识。同时，他认为商家也要坚持诚信经营，真正视消费者为“上帝”，才能使经营良性循环，实现与消费者的“双赢”。
　　□本报记者刘臻 胥爱珍 本报通讯员宋冉