2008年以来，临邑县在卫生系统深入开展了以服务好、质量好、群众满意为主要内容的“两好一满意”活动。通过“动刀”医药系统、升级医护技术、和谐医患关系，使医药费用明显下降，医疗质量和服务水平明显提升。

　　动刀医药系统，让医疗费用降下来

　　近日，刚刚做完心脏搭桥手术的兴隆镇高家村村民高世章特别高兴，因为他在县中医院只花了相当于在大医院做手术一半的费用，就得到了与大医院一样的高质量治疗。
　　为降低医药费用，该县对医药系统进行了“手术”。首先，进一步完善了药品集中招标采购制度。其次，加强对临床用药管理，杜绝滥检查、重复检查、开大处方、开贵重药等不良行为。另外，该县还推行大型医学诊疗项目病人签字制度，并完善了单病种限价制度。目前，县人民医院药品价格下降了10%，大型医学检查项目费用下降了10%至30%；县中医院在对药品和部分检查项目价格进行下调的同时，还对白内障、阑尾炎等手术进行单病种限价，并对贫困患者予以经济补偿和费用减免。
　　在降低医药费用的同时，各医疗单位还推出了便民措施。县人民医院投资100万元购置了大型医疗汽车，常年到农村为群众义务看病；投资50万元建立了平价输液大厅，所有药品平进平出，其它输液费用全免。县中医院实行中药房代煎中药，县妇幼保健院免费为孕妇进行健康保健查体。

　　升级医护技术，让服务质量好起来

　　笔者在县人民医院病房看到，每间病房都有一束鲜花。刚刚做完剖腹产手术的孟寺镇肖家村村民王晓燕说：“在这里住院，时刻能感受到贴心服务，感觉就像在家里一样。”
　　为满足群众越来越高的医疗服务要求，该县加快了医护技术升级步伐，先后为医疗单位招聘专业人才56人，并通过“走出去，请进来”等方式，把各医疗机构的业务骨干选派到济南、北京等大医院进修学习，邀请大医院的专家定期前来坐诊。与此同时，各医疗机构本着方便病人的原则设计服务流程，并设立导医台，让病人不跑冤枉路。县人民医院设置了候诊室，对导医台、收费处进行调整，缩短了患者候诊时间，并对护士进行培训，推行空姐式护理服务。
　　该县各医疗单位还健全了重服务重医德的激励机制，改变了过去单纯按业务量发放奖励工资的做法。同时，为每个职工建立了医德医风档案，对医德医风存在问题的人员延长职称晋升时间，3年内不能参与评先。

　　和谐医患关系，让人民群众笑起来

　　近日，因心脏病复发住进县人民医院的张万奎老人，拿着护士送来的住院费用一日清单告诉我们：“现在，一天用了什么药，花了多少钱一目了然。”
　　该县在各医疗机构推行政务公开，将医疗服务项目、收费标准、药品及耗材价格在电子屏上进行公示，并推行住院费用一日清单制度，将全部费用及时告知病人，尤其是对术中方案变更、特殊诊疗、贵重药品使用更是提前告知。同时，该县各医疗单位通过召开座谈会、设置意见箱、开通服务随访热线、发放满意度调查表和上门回访等多种形式，主动征询群众意见和建议。该县中医院投资20万元购置了随访车，一年来，下乡随访1000余次，电话随访3640次，遍及全县854个村庄。
　　与此同时，该县还聘请部分人大代表和政协委员作为监督员，随时随地监督各医疗单位。
　　□任清松 冯文同