禹城讯 “大爷，您身体没事吧？对处理结果满意吗？”日前,禹城市工商局公平交易局副局长杨波拨通了市民杨大爷的电话。“满意！满意！让你们陪着跑了那么多的路，我代表全家对你们表示感谢！”电话那端杨大爷充满感激地说。
　　前几天，杨大爷骑着电动三轮车去市场买菜，9点多往回走时，在人防广场附近突然听到有人对他喊：“老爷子，车着了！”他赶紧刹车，但车闸失灵。正当他不知所措时，两个年轻人跑过来拽住了车子，他这才下了车。此时，车前部的火势已经很大，过路的群众一边帮他灭火，一边拨打了110。杨大爷拨通了电动车专卖店的售后服务电话，可对方说老板不在，自己只是修车的。正当他一愁莫展时，警察赶到了，询问了事情经过后，建议他到工商局投诉，并将他送到了工商局。
　　杨大爷走进了工商局公平交易局办公室，杨波热情接待了老人。了解情况后，杨波等人立刻开车来到了现场。经仔细察看现场，初步确定是因为电动车打火装置发生短路导致自燃。杨波立即与电动车销售商取得联系，亲自到专卖店带销售商到现场查看。他从消费维权法规讲起，晓之以理，动之以情，要求销售商承担应负的责任。在事实面前，销售商终于答应为老人退还购车款，上门向老人赔礼道歉，并为老人送上200元慰问金。 (宰德忠)