“俗话说旁观者清当局者迷，今天请来一位特殊的老师给我们在座的中层以上管理人员上一课，请她帮我们找找我们工作中到底还存在着哪些差距和不足……”
　　12月5日上午，德棉股份有限公司总经理霍晓光的一席话，拉开了一场特殊的交流会的序幕。
　　坐在主席台上主讲的是来自香港北丰国际有限公司的中国区采购经理金莉芬女士。金女士和其所在的公司是德棉股份的老客户，双方有着多年的良好合作关系。但是，近几年来由于种种原因，德棉的产品质量、产品交期和售后服务等方面，与市场的要求产生了一定的差距。德棉股份新一届领导班子知耻而后勇，经过与客户多次坦率交流，决定请“局外人”来厂帮助公司查找“病根”，谋求德棉新的发展，所以特意举办了这场交流会。
　　会议室里座无虚席，参加会议的人员一改往日的轻松。
　　座谈中，金莉芬女士坦诚地指出了德棉所存在的问题和产生这些问题的原因，同时希望德棉继续发扬过去的优良传统和作风，进一步强化管理，无论遇到什么情况，都要坚定不移抓质量。在建立快速反应机制方面要有新突破，注重产品交期，搞好售后服务，只要这样做了，德棉还是大有希望的。
　　在一个多小时的交流中，金女士振聋发聩的讲话，使德棉在座的近百名中层以上管理人员受到了强烈的心灵震撼。公司总经理霍晓光更是体会颇深：“市场经济条件下，用户不仅是上帝，更是我们的衣食父母，我们要用对待自己父母那样的孝心来对待客户，像关心自己孩子一样来关心客户，在提高质量、确保交期、完善服务等方面取得新突破，通过我们自己的努力，重新赢回客户的信任。”
　　交流会后，该公司掀起了一个向“双增双节”要效益、狠抓质量抢占市场的活动热潮。自12月6日开始，100多名机关管理人员全部下到车间，利用休息时间，在不影响正常工作的前提下，从事拣“三丝”（原棉中掺杂的非纤维物质）活动，从源头把好产品质量关。
　　□刘晓利