本报讯 市政府纠风办开办的承诺热线节目积极做好“五个延伸”工作，提升了热线质量。截至目前，节目已开办2641期，共接听热线18851个，其中有9596个投诉并需办理电话，现已解决9497个，办结率为98.97％。
　　时间上延伸。各部门、单位主要负责人在每天上线时间认真解答群众咨询投诉，同时均设立了本单位投诉电话，并在报纸、广播上公布。受理投诉从每天早上20分钟的热线时间，延伸到每天的8小时工作时间，甚至全天24小时。
　　地点上延伸。在继续运用好直播间的同时，积极开展户外现场直播，认真分析人民群众最关心的热点问题，邀请相关部门和专家，深入基层，多次成功开展承诺热线进农村、进社区活动。今年以来，已成功举办了3次户外直播，先后有32个部门128人次参加，现场受理群众投诉100多个。
　　人员上延伸。每个部门除 “一把手”和相关科室人员上线外，组织所属各县市区单位 “一把手”同时上线解答群众咨询、投诉。市民政局、公安局等单位在本系统实行了全员在线收听制度，让全体干部职工直接倾听群众呼声，了解群众疾苦。同时建立责任制，对群众反映的问题，明确专人负责，当天与当事人见面，即时解决群众难题。
　　方式上延伸。整合报纸、广播、电视、网络资源，形成立体宣传模式，邀请部门领导及热心听众进行访谈，对群众反映的问题及各部门办理情况进行及时反馈，跟踪报道。同时还开设了承诺服务网，将电台播出的音频节目上传至网站，方便网民随时收听。
　　内容上延伸。由单一解决群众某一问题的咨询、投诉，向为广大群众解疑释惑延伸。各级各部门把解决群众提出的问题作为工作重点，及时解决，同时做到举一反三，办理一个投诉，解决一个问题，解读一项政策，从根本上提升承诺热线的服务质量。 （张慧）