本报讯 近日，市劳动和社会保障局编制的 《便民服务手册》因内容丰富、编排科学、针对性和实用性强而被市优化发展环境领导小组向全市推介。这是该局加强机关效能建设的一个缩影。
　　市劳动和社会保障局在机关效能建设中建章立制、规范运行，以服务工作规范化、制度化、便捷化为目标，及时制定实施方案，精心编制《便民服务手册》，强力整改实际问题，健全完善服务制度，各项工作扎实开展，取得了阶段性成效。
　　该局以便捷高效为重点，科学编制办事程序。他们对面向社会和群众的行政许可、行政审批、行政核准和行政确认等办事事项，删繁就简，化繁为简，精心编制，形成了66项劳动保障业务办事指南，并对55项工作流程修订完善，形成了科学高效的办事程序。
　　该局以完善细节为核心，健全各项服务制度。他们建立完善了服务承诺、首问负责、一次告知、限时办结、岗位责任、政务公开6项制度，形成了适应新时期劳动保障工作的服务制度体系。对办理时限、办理要求、办理责任、工作纪律、责任追究、服务态度等问题，该局都制定了针对性、操作性强的制度。如针对办事拖拉、效率不高的问题，他们在限时办结制度中专门编制了办理事项时限表，将全局所有办理事项所需要的时限一一列出，让群众心里明白。为将这些制度落到实处，他们设计了8个附件，印制了5万多份《办理事项收件回执》、《取件登记表》、《交接登记表》、《延期申请表》等，发至各个业务科室单位，提出明确要求，予以有效落实。
　　为减轻基层负担，该局通过阳光操作，全面规范执法、收费行为。按照依法行政的要求，他们进行了 “三规范”：一是规范一体执法。修订完善了一体执法办法，规定实施以统一规划、统一组织实施、统一执法要求、统一处理处罚为主要内容的一体执法，严禁多头执法和重复检查。二是规范行政罚款。对法律法规授权的37个行政罚款事项，按照轻微违法教育批评、确需处罚按最低限执行的原则，明确了各项行政处罚的执罚机构、事实要件、法规依据及适用条款、处罚种类和裁量标准、处罚程序。三是规范行政事业性收费。对物价部门核准的行政事业性收费进行了规范，明确了收费项目、收费依据、收费范围、计费单位、收费标准、收费单位、收费地点等内容。
　　为树立机关新形象，该局规范完善了办公礼仪、会议礼仪、电话礼仪、表彰礼仪、接待礼仪、仪表风度礼仪、办公环境礼仪和日常交际礼仪。目前，该局全体人员在礼仪方面有了长足进步，赢得社会各界的一致好评。
　　（记者杜华江 通讯员焦方兵）