近日，中国移动第二届呼叫中心大会在深圳召开。会议围绕 “信息时代的呼叫中心变革”这一主题，提出了多媒体呼叫中心实践、面向3G业务的呼叫中心服务、新劳动法下的呼叫中心变革等多个议题。
　　会议得到信息产业部、广东通信管理局、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会的支持。来自世界的数百位专业人士参加会议。中华电信、和记电讯、SAS、德勤咨询公司、华为、AVAYA、亚信、联动优势、九五太维等知名公司的嘉宾出席会议并作了精彩演讲。
　　中国移动市场部总经理徐达致开幕词。据介绍，中国移动作为世界上网络规模和客户规模最大的通信运营商，始终高度重视呼叫中心在企业运营和客户关系管理中的重要作用，不断探索提升呼叫中心管理效率，以实现呼叫中心价值最大化，为客户提供满意服务的方式和方法。截至2007年11月，中国移动呼叫中心座席数超过2万个，客户代表达到3.5万人，全网呼叫中心每月受理的呼叫量达30亿次。其中人工呼叫量达2亿次，占公司所有渠道服务的80%以上，业务销售量占中国移动业务销售总量的30%以上，部分数据业务占比甚至超过60%，成为中国移动客户触点最频繁的服务界面。在规模扩大的同时，中国移动呼叫中心还在不断创新运营模式，体现自身在企业发展中的价值，并开始承担客户关系管理、在线营销、挖掘客户潜在价值的职能，努力成为企业服务营销及客户洞察的主渠道。
　　专家认为，会议的成功召开展现了中国移动在呼叫中心运营领域的标杆形象，将对我国呼叫中心产业发展起到积极的促进作用。 （摘自《人民邮电报》）