强迫购物、索要小费、行程缩水，在我国旅游市场日益升温的背后，导游行业从业形象却在急速下滑。
　　导游群体为何成为旅游市场矛盾聚积的“火药桶”？日前在贵阳举行的全国首届导游论坛中暴露出种种行业背后的“潜规则”显示，正是异常激烈的市场竞争与相对滞后的管理体制，一步步把导游和旅游产业逼上了进退两难的“火山口”。
　　导游：“文化大使”还是“宰客专家”？
　　“文化大使”“城市名片”，这曾是对导游这一职业的美好评价。可如今，或许没有几个消费者心目中的导游形象会与这些词汇联系起来，取而代之的却是出行前心存偏见、行程中斗智斗勇、回来后抱怨不满。很多游客认为导游都是导购，唯一目的就是从游客身上多揩油。
　　许多事实证明，目前导游行业的确出现很多不可回避的问题，行业管理方式的变化及一些“黑导游”“野导游”扰乱市场更加剧了这种矛盾。浙江旅游职业学院院长王昆欣说，近几年旅游市场呈现出前所未有的繁荣局面，而导游职业的社会评价度却在急剧下降。一方面很多人认为导游是门槛不高、收入颇丰、潇洒风光的职业，因此不断出现导游资格证报考热潮。但另一方面，业内导游却自嘲这是一个“起得比鸡早、睡得比狗晚、跳（槽）得比猴快、被宰得比羊还惨”的职业。导游行业日益暴露出学历低、技能差等问题，职业道德素质、诚信意识和服务意识都在下降，对优秀人才的吸引力很低。
　　“零工资＋买团费”，谁把导游逼上绝境？
　　今年4月初，一名吉林某旅行社的导游在云南丽江带团时，因与人发生争执挥刀砍人事件令人震惊。可是，在这起看似偶发事件的背后，暴露出导游行业已不容回避的巨大压力与尖锐矛盾。
　　业内人士认为，近些年旅行社迫于竞争压力，不得不与导游“脱钩”，把这一行业彻底抛向市场。
　　记者了解到，目前仅有极少数导游作为固定导游员与旅行社签订正式劳动合同，其余绝大部分都属于无工资、无补助、无保障的“三无”人员。十多年前一个导游的收入包括基本工资、带团补贴和奖金等，现在大多数旅行社既不给导游发固定工资，也没有带团补助，导游就是从门票折扣和购物回扣中获取收入。不仅如此，很多导游甚至不得不向旅行社交纳“买团费”“带团押金”等才能获得带团资格。
　　培育和谐旅游不容迟疑
　　目前旅游业已成为各地经济发展最热门的增长点，创建和谐的市场环境已成为培育和壮大旅游市场不能回避的环节，改善积弊已久的导游从业环境迫在眉睫。
　　专家提出，建立科学合理的导游薪酬管理与业务评价体系非常重要。据了解，导游与其他行业一样，也可根据服务技能不同评定初级、中级、高级和特级导游资格，但是，这一区分业务水平的有效形式既未纳入国家职称评定体系，更未与导游的收入挂钩。
　　《中国旅游报》社长陈志学说，政府及行业协会等要限制和提高旅游业进入门槛，尽快建立导游行业强制社会保障和薪酬保障制度，加强导游与旅行社的劳动合同管理。同时，建立有效的导游绩效考核机制，将服务质量和游客评价与收入挂钩，使一批高级导游员在报酬和福利上能够获得回报。
　　一些专家提出，到目前为止，我国还未出台《旅游法》，旅游行业缺乏指导与约束，除了行政约束和行业自律，应更多运用法律手段保护导游、游客的合法权益。