买东西可以逛“淘宝”，找政府办事也网上“淘一淘”。 12月7日，德城区的张女士在网上政务大厅办完“公司设立登记”在线预审后，感到很新鲜，“不用担心因证件不齐而来回奔跑了。 ”
　　日前，德州市政务服务平台上线试运行，41个有行政审批职能的市级部门（单位）,11个县（市、区）有行政许可职能的部门和单位近4000项行政许可事项试行网上查询申办。截至目前，平台办件量已突破1万多件。
　　“平台开通了行政权力网络运行、咨询投诉、电子监察、法制监督、行政权力事项动态管理和网上政务大厅等功能，除涉密事项外，公开率达100％，大大提高了群众办事效率，为群众打造一个‘不打烊的政府’”市政务服务中心管理办公室主任董国辉说。
一人一账户，服务更精准
　　在工作人员的引导下，笔者进入“山东政务服务网”首页，站点切换至德州，就是我市的政务服务平台界面了。
　　与传统网页不同的是，首页没有繁琐的部门列表，取而代之的是直观的办事分类，还有形象生动的图标设计。导航栏里有5个子栏目，分别为“快捷工具”“办事服务”“结果公示”“办事咨询”“监督评议”。
　　为了享受更加精准的服务，市民办事前，需要先注册自己的专属账户，点击页面右上角“注册”栏，即可进入注册页面。
　　据工作人员介绍，为了提高网站运行效率，用户被区分成两类，即“公民用户”和“法人用户”，“公民用户”针对普通市民，“法人用户”针对企业或其他组织。
　　两类注册都需要填写基本信息，包括手机号码，为了防止被滥用，网站还开通了手机验证功能，点击“获取验证码”后，系统将把验证码发到用户手机。
事项分类别，办事更高效
如何办理食品生产许可？笔者点击“办事服务”栏目，便进入涵盖各项政务服务的页面，点击“按部门分类”菜单中的市食品药品监督局，就可以找到食品生产许可选项，点击“在线预审”，就完成操作了。此外，页面上还能查看收费标准、受理条件、申报材料、办理流程等内容。页面左边设有公示、咨询、投诉等栏目，方便市民掌握进度，进行咨询或投诉。
　　此外，首页上还有搜索引擎，只要输入关键字，也可查到办理事项及流程。
　　据了解，为了方便群众咨询投诉，网站还提供了多种渠道：智能机器人可以与市民“对话”，高效互动；通过“常见问题解答”可以找到具体办理事项所需提报材料等；“在线咨询”提供了人工应答服务，“部门咨询电话”公开了30多个市直部门的咨询电话，市民有疑问，可以随时拨打。
引入“淘宝”评价机制
　　笔者注意到，网站在首页特别开设了“用户中心”快速导航，工作人员告诉笔者：“‘用户中心’等于办事群众的操作后台。 ”
　　在这里，不但可以快速接收“山东政务服务网”推送的消息通知及查询办件状态，还能补充办件材料并对已经办结的事项进行评价。
　　一旦有投诉，还能查询投诉信息的回复状态。“群众到这里办事儿，办得顺畅，可以点赞；对服务不满意，照样能给差评。 ”平台工作人员告诉笔者，对群众不满意的办件，平台将认真回复每一条投诉，对一些由于非审批部门或工作人员原因造成的差评，则由工作人员在政务服务网的评价系统中予以回复说明。
　　除此之外，政务服务平台还充分利用信息化手段，实现自动发现事项运行过程中的异常和“疑似”异常，通过对经办人、分管领导、监督人员的提示和预警，及时发现并纠正执法工作中的失误。