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曾仕强智解纠纷
□唐效英
  上世纪50年代,一个在杜鲁门大学留学的华人小伙暑假来到了柯克斯维尔的一家小餐馆打工。
  一天,小伙正在厨房忙碌,突然听到老板在餐厅和顾客发生了口角。那个顾客说老板少找给他50美元,而老板则坚称自己找齐了钱。两人各持己见、越吵越凶。坐在餐厅里用餐的顾客频频扭头来看。中国年轻人不禁皱起了眉头,他走过去让那个顾客稍等片刻,然后把老板单独拉到厨房里说:“你有没有把钱找齐,现在已经说不清楚了,但有些东西不必非要清楚不可,你现在的做法只能降低顾客对餐馆的印象,就算是对方最终放弃了这50美元,你的损失恐怕远不止50美元。 ”“难道我只能乖乖地再给他50美元? ”老板有些为难地说。“所以我有一个建议,你后退一步,不给他现金,而给他50美元餐券,他随便在什么时候都可来这里享用;而我再去和他说,让他也后退一步,放弃现金接受餐券。 ”小伙说。
  老板同意了这个建议,然后小伙又跑出去对那个顾客说:“我们老板愿意后退一步,决定支付给你50美元的餐券,你随时可在这里享用,如果你也愿意退一步,不如就这样谈妥算了吧。 ”顾客同意了这个做法。
  值得一说的是,对顾客来说,他拿到的是价值50美元的餐券,而对老板来说,这50美元的餐费顶多只有30美元的成本。小伙所表现出来的智慧让老板和同事都竖起大拇指,夸他是个“管理天才”。这个中国小伙就是如今身任华夏智业管理学院院长、台湾智慧大学校长等职的“中国式管理第一人”——曾仕强,他著有《儒家管理哲学》《易经的奥秘》《孙子兵法与人力自动化》等数十部畅销书籍。 2010年,他曾以780万元的版税荣登“第五届中国作家富豪榜”第5名。
  前不久在美国的一场管理培训中,曾仕强在提起这段经历时这样说:“人与人之间,很多所谓的智慧其实只是一种肚量,当你懂得后退一步,你的对手自然也会愿意后退一步,那样很多问题和纠纷就都可以避免或解决了。 ”
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【第 07 版:柳湖读书】
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