□本报记者袁芳本报通讯员魏伟
“您先坐下喝杯水，有什么困难慢慢和我们说。”7月2日，在平原县民政局便民服务室里，工作人员赵静耐心地接待了前来为伤残丈夫讨要救助金的王玉珍。“我们科是民政局的窗口，一言一行都代表着民政形象，所以我们更要尽自己最大努力，帮助群众解决困难。 ”科室主任王立强说。
　　针对群众来民政局办事，不知找谁，不知适用哪些政策、法规的问题，去年初平原县民政局成立了由4位年轻人组成的便民服务室。目前共救助困难群众3000余人次。
耐心沟通 排忧解难
为什么我不符合低保户条件？为什么我没有低收入救助？……由于一些群众不了解相应的救助政策，常常把不能获得帮助怪罪到民政部门的头上。面对这样的情况，无论群众多么着急，脾气多么暴躁，便民服务室的工作人员总是静下心来积极和他们沟通，耐心地讲解政策。
　　今年2月的一个下午，一位妇女气势汹汹地来到了服务大厅吵着要见局长。工作人员赵静赶紧上前去询问，没想到这位大姐立刻歇斯底里地吼道：“我丈夫得了癌症，你们这些人就眼睁睁地看着我们等死吗？ ”尽管无故受到指责，赵静依然心平气和。先是耐心倾听完她的不幸遭遇，然后再细致地讲解相关的救助政策。经过近两个小时的劝导，这位大姐的情绪才渐渐平静下来。
　　这些都是便民服务室的常态，有些性子急躁的群众不理解政策时，会找上门讨说法甚至指着他们的鼻子骂。“尽管如此，但每次看到符合条件的困难群众能享受政策的帮助时，我们都为他们感到开心。 ”王立强说。
尽心尽责 群众第一
　　除了处理低保、低收入群体的救助等工作，他们还肩负着流浪乞讨人员的救助。去年冬天，室外温度降至零下17度。担心有流浪乞讨人员被冻坏，王立强和同事赵忠波轮流在街上、商场角落里寻找需要救助的对象，并准备好了必要的救助物资，随时准备为流浪乞讨者提供救助。
　　有一天夜里12点，已经累了一天的王立强刚睡熟，一阵急促的电话铃将他吵醒。坊子乡叶庄村村民来电话称，在村里发现了一名流浪者在室外过夜，这么冷的天随时可能会出现危险。王立强随即叫上赵忠波，两人一刻也不敢耽误，驱车赶去。夜深路滑，几经周折，他们才找到了寒风中瑟瑟发抖的流浪者。他们顾不得流浪者身上刺鼻的气味、肮脏的秽物，为他穿上了棉衣，扶到车内，并送到救助站，安排好了食宿。做完这一切，已经是第二天凌晨3点多了。
　　这样的事情在便民服务室还有很多：他们接待前来求助的弱势群体，从不歧视；遇到有倾诉欲望的群众，他们就当最好的听众。
爱岗敬业 舍己为公
　　“便民服务室工作面广事杂，面对的大多是困难群体，要服务好这些人，就必须在工作中不怕苦不怕累。 ”王立强说。
　　科室里的4位年轻人心里时刻装着群众，装着民政工作，有工作争着干，有任务抢着上，心往一处想、劲儿往一处使。
　　王立强自从当上便民服务室的主任，从不敢关手机。无论上班还是不上班，接到电话就立刻赶到现场。赵忠波是科室中年龄最大的，繁重的工作他总是抢着干。赵静和张娜两位年轻的女同志，孩子刚一岁多，自从来到这个科室，她们的家属就习惯了妻子为了工作“不着家”。
　　赵静说，刚开始到这个科时也不适应，她们思想的转变与局里经常开展思想教育是分不开的。“局长经常给我们讲‘民政工作面对的优抚对象是最可爱的人、低保对象是最需要救助的人、殡仪对象是最悲伤的人，我们有什么理由不耐心给他们搞好服务呢？ ’”