本报讯（记者 石秀秀 通讯员 刘春霞）本周，市民热线受理有效诉求15541件，其中，直接答复11008件，直接答复率71%，转办办理4533件。
　　按照一级内容分类，排在前5位的是：农业经济类，主要涉及水利灌溉、村级事务、惠农补贴等问题；城建环保类，主要涉及市容管理、物业服务、环境保护等问题；政法民政类，主要涉及治安管理、户政服务、交通秩序、低保救助等问题；工业交通类，主要涉及通信资费、供电服务、道路维修等问题；财税金融类，主要涉及消费维权、金融服务、物价收费等问题。
　　按照二级内容分类，涉及水利灌溉、村级事务、交通秩序、消费维权、低保救助等方面的问题排在前5位。由于正值春灌期，来电诉求涉及农田灌溉用水不足、河道沟渠堵塞亟待清淤、水利配套设施无法使用等问题量持续处于高位。交通秩序问题中，道路拥堵、车辆乱停乱放、交通设施维护不及时等方面仍是投诉热点。消费维权问题中，有关充值卡余额返还难、商品质量等方面投诉较多。