中消协联合10个省级消协组织在31个大中型城市开展的“家电产品质量和售后服务状况调查”显示，冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器五类家电产品的调查故障率均在15.1%至23.2%之间。
　　从10省市家电产品的品牌来看，国产品牌占主导地位。调查显示，冰箱、洗衣机、空调和热水器的品牌格局是个别品牌市场规模较大，其他品牌小规模跟随。
　　从家电产品质量满意度水平来看，五类家电产品质量满意率均在六成左右。其中，空调和电视的满意度略高于其他三个品类。而家电产品售后服务满意率均在五成左右，五个品类无显著性差异。从家电产品的调查故障率来看，热水器和洗衣机产品较高，均超过两成，彩电、空调分别是17.4%和17.1%，冰箱相对最低，为15.1%。
　　调查结果显示，42.6%的消费者因产品质量问题而投诉，说明质量问题依旧是消费者投诉的主要原因；其次是服务问题，包括商家服务承诺不兑现、服务质量不好。在家电售后服务投诉中，消费者反映 “商家投诉渠道不便利”的比例最高，为29.8%。 据《每日新报》