“您好，欢迎光临纳税服务中心。 ”凡是走进武城县地方税务局纳税服务中心的人，都能听到导税员这样一句亲切问候。
　　2月7日是春节假期后上班的第一天，但服务中心已有市民前来办理相关税务手续。“主要是想趁着上班第一天人少，赶过来把公司的税务手续都给办了。 ”前来办理公司税务登记手续的刘先生说。
　　“春节期间，为了方便纳税人办理涉税事项，我们工作人员全部按时到岗，切实为纳税人做好服务。 ”武城县地税局局长侯海珂表示。

巾帼表率，营造服务新环境

　　武城县地方税务局纳税服务中心担负着全县515户企业和1152户个体工商户的税款征收、发票管理、税务登记管理、涉税申请受理等业务，平均每年完成全局税收任务的90%，是税务机关同纳税人打交道的重要平台。
　　作为服务行业，如何规范化管理、让纳税人满意，成为纳税服务中心一直研究的课题。在领导及班子成员的多次讨论下，树立了“服务为宗旨、满意在岗位”的文明服务理念。办税服务厅里，笔墨、纸张、座椅、老花镜等一应俱全。女税官挂牌上岗，除了坚持规范文明用语，杜绝粗话脏话等不文明现象的发生外，还开展“假如我是纳税人”的大讨论，摒弃“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，全心全意为纳税人服务。
　　此外，服务中心实行全天候服务和“首问负责制”，并定期向纳税人发出征求意见测评票，实行政务公开、税负公开，让纳税人对政策法规明白清楚，并及时监督她们的服务。加强与税收管理员的联系，对辖区所有业户的开业、停业、歇业、注销等进行全方位的有效监控，杜绝了漏征漏管现象的发生。

建章立制，让纳税人缴“明白税”

　　为了进一步加强对纳税人的管理，服务中心还制定了《岗位目标责任制》，对岗位职责、工作纪律、执法情况和服务态度进行严格的规定，并随时抽查测评，结合纳税人的评议评出每季度的“服务之星”。在2013年市地税局委托国家统计局德州调查队组织的第三方社会满意度调查活动中，该局获得全市地税系统第一名的好成绩。
　　每月9日是武城县地方税务局 “地税局长服务日”。这一天，局领导班子成员轮流在纳税服务中心值班接访纳税人，为其解惑答疑。为了使纳税人缴“明白税”，服务中心努力构建对纳税人办税全过程的覆盖式服务。除了组织各类纳税人培训班，还充分利用各类媒体进行税法宣传活动。
　　自 2011年起，开通了地税 “移动飞信”，进行纳税提醒，征求服务建议，有效缩短了服务距离，增强了与纳税人和各协税护税部门的互动联系。截至目前，飞信业务已覆盖全县近2000多个纳税户和全县40多个协税护税部门。

敬业奉献，真情服务铸税魂

　　纳税服务中心的工作任务和压力很大，但是在日复一日，年复一年的工作中，女税官们用不断增强责任感和服务意识，把青春无私地奉献给了点点滴滴的工作。
　　做好纳税服务中心的工作，耐心和责任心是必不可少的。实际工作中，女税官们不仅要保证每一张单、每一张票不出错，还要回答纳税人的询问。尤其是在纳税人不理解的情况下，她们还要动之以情、晓之以理，用诚恳和热忱做好宣传解释工作，化解纳税人的疑惑和不满，使纳税人满意而归。
　　同时，为了提高业务技能，每周三为固定学习日活动，定期开展岗位练兵、技能比武等，培养出了一批又一批岗位成才的妇女典范。因为她们的不懈努力，武城县地方税务局纳税服务中心取得了一系列的荣誉称号——省级巾帼文明示范岗、“三八”红旗手先进单位”“征纳共赢”品牌创建先进单位，以及市级“三八”红旗集体……
　　女税官们用满腔的热情、辛勤的汗水，把头顶的国徽、肩扛的税徽凝聚成心中的 “税魂”，化为点点滴滴的行动，在纳税服务中心留下了串串坚实的足迹，谱写了一曲曲动人的篇章。
□本报通讯员王召华吴华