时任国务院总理温家宝与焦文玉合影

身为总经理的焦文玉仍然工作在一线

个人简历

　　焦文玉，1976年 2月出生，德州市宝丽洁物业管理有限公司总经理。
　　2000年，下岗的焦文玉注册了家政服务公司，历经十几年的发展，已成为德州市物业保洁、家政行业的龙头企业。
　　曾获全国“五一劳动奖章”“全国道德模范”“山东省三八红旗手”、第十八届“山东十大杰出青年”等荣誉称号。
　　2011年4月荣获第十五届“山东青年五四奖章”。
　　3月2日一早，作为第十二届全国人大代表的焦文玉启程前往北京参加即将召开的“两会”。
　　若时光倒回16年前，她或许也没有想到这一天。
　　1998年，焦文玉成了一名失业女工，短暂的困惑与彷徨后，她打起精神走上了创业路。抹地缝、洗外墙、扫厕所——她带着公司仅有的3名员工，绕着整个城区，干遍了所有脏活累活。那时候，人们不会注意站在或蹲在角落里的她。
　　而16年后，她创办的宝丽洁公司已发展到4000余人，成为德州市物业保洁、家政行业的龙头企业。

　　下岗不失志攥着800元钱创业

　　焦文玉，1976年生于平原县一个普通农民家庭。高中毕业后，她进入平原县毛巾被厂做女工，生活平淡却安稳。而这种生活并没有维持太久，22岁那年，她下岗了。
　　失业后焦文玉回到农村老家。父母劝她：“在家种地，再嫁个好人家，过得不也滋润？”她说：“有下岗，就有上岗，我有一双手，能吃苦受累，我要到城里去，我要自己创业！”
　　焦文玉是不甘平凡的人，也是聪明、善于思考的人。没过多久，她想到了一个适合众多下岗人员的工作——家政服务。“当时德州家政服务还没形成统一的体系，但社会用工量大，因而前景光明。”焦文玉说。
　　由于没有经验，焦文玉先是只身前往石家庄，参加了一个家政服务培训班。老师对家政服务市场的分析，以及家政服务的理念、程序、技术、技巧使她大开眼界。学习一结束，她就做出了一生中最重要的决策——到德州去创办自己的家政服务公司。
　　2000年3月，她攥着仅有的800元钱，在德城区北园小区租下了两间房子，又在劳务市场招了3名女工，买了一辆破旧的人力三轮车、简单的工具和吃饭的锅碗瓢勺，开启了创业征程。
　　万事开头难，对创业而言，更是如此。最初她们想承揽的业务，是为家庭擦玻璃、清洗油烟机、清理卫生间之类的零活儿。她们印了一些小广告到各个小区里散发。不曾想，两个月下去，脚都跑肿了，却没揽到几个业务。不但不够发工资，眼看连吃饭的钱都没有了。这样下去不是长久之计，焦文玉需要另找业务了。
　　焦文玉跑到在建的居民小区，找到几个工头谈了自己揽活的想法。工头看了看这位文弱的小姑娘，告诉她：“凭你们几个人干不了重活、累活，只能把给地板抹缝、清理卫生的活给你们试一试，价钱是一平方米五毛钱。”尽管不知道抹缝怎么干，但这时的焦文玉已顾不了那么多，只要给钱就行！
　　边学边干的她们，由于不熟练，经常遭到批评训斥，并经常返工。“我的手小，刮板根本抓不过来，把手都磨肿了；蹲时间长了腿麻了，我就跪着干，膝盖都磨出了血。为了赶工期，我就和员工们吃住在工地上，中午原地就餐，吃点馒头、咸菜，渴了就拧开水管喝自来水，每天累得只想哭。 ”焦文玉说。
　　抹地缝需要带尖的铁丝，她们舍不得买，就到烧烤摊捡别人扔的铁签子，捡到后还怕被老板看见，就把签子顺到衣服袖子里，慌慌张张地把胳膊都划破了。
　　圆满完成工地的工作后，焦文玉带领员工继续觅活儿。她们采取了敲门服务的方法并取得了成效。由于她们干活认真、服务规范，客户纷纷称赞，通过楼上楼下口口相传，焦文玉和宝丽洁公司渐渐地有了名气，业务也越做越多。
　　2001年9月，焦文玉承揽到一幢19层建筑的外墙清洗业务。那时在德州还没有一家公司敢干这个活儿。员工们怕高不敢作业，焦文玉就给她们做示范，吊在80多米的高空擦起了外墙。该吃午饭了，焦文玉才擦到九层，她让员工们打开一扇窗户把饭递给她，吊在半空中吃完了午饭……这一单业务做下来以后，客户非常满意，从那以后，宝丽洁的名声更响亮了。
　　公司成立的前几年，焦文玉的生活中没有节假日，没有休息时间，母亲曾含着泪对她说：“你就这么忙？不能回家陪爹娘过一个年吗？ ”焦文玉无言以对。
　　凭借着自己坚持不懈的努力，焦文玉带领着宝丽洁公司走过了最艰苦的创业阶段。

　　放下架子才能捡到金子

　　随着宝丽洁公司形象和品牌的提升，业务主体开始转向机关单位、企业的保洁，因此公司需要不断招录员工。焦文玉首先想到的是下岗职工，但让她没想到的是，在劳务市场上那些40多岁的求职者，一听说是搞卫生、洗厕所，眉头一皱转身而去。好不容易招到几个人，没干几天就回家没再回来。
　　“打扫卫生怎么了，咱是靠劳动挣钱，有什么丢人的，我们只有放下架子，才能捡到金子。 ”焦文玉开始了游说。她最先选择了一个比较熟悉的下岗大姐，买了水果到她家里做思想工作，人家正在做饭，也不搭理她。大姐要炒菜，焦文玉就给她剥葱；大姐刷碗，焦文玉就给她扫地，边扫地边给大姐做工作：“大姐，你在家也是闲着，我们人手不够，麻烦你去给我帮帮忙吧。活不累，过几天你不愿干就回来，工资包你满意！ ”好话说了一大堆，大姐总算答应帮忙试试看。焦文玉又跑到劳务市场，一个个做思想工作，总算招到了10个人。
　　员工招来以后她并没有让这些人直接上岗，而是先进行岗前培训。焦文玉带她们到一个办公楼亲自示范扫厕所，蹲在那就开始刷便池。员工们有的在厕所门外不进去，有的用手捂着鼻子看着她干，焦文玉一边干活一边对大家说：“大姐们，看到我怎么做了吗？我前几年下岗了，咱没别的技术，就学了做家政，做保洁，这个活很好学，没夜班，没风险，累不着，既能挣工资，又能照顾家庭。咱40多岁了，又没别的技术，最适合干保洁。咱劳动挣工资，是实现自身的价值，拿着工资回家，花自己的钱在老公面前最有面子。”一番深入浅出的思想工作，打动了大家。
　　在公司的发展历程上，焦文玉制定了优先招录下岗职工的原则，特别是“4050”人员优先录取。越来越多的人认识了保洁工作，认识了焦文玉和宝丽洁公司。宝丽洁的业务也迅速扩大，德州市11个县市区都有其分公司，城市大部分机关、单位、公司的保洁业务都交给了她们来做。同时，员工队伍迅速扩大，目前，全公司员工已达4000多人，一半以上的员工为“4050”人员。

　　关怀备至视员工为亲人

　　“始终把员工当做自己亲人。 ”这是焦文玉在创业过程中始终坚持的理念。在公司队伍里，有一些是从农村进入城市找不到合适工作的年青人，焦文玉时时关心着他们的成长和发展。她给他们讲理想，讲信念，讲追求，教育他们学技术，长才干，多挣钱，少花钱，更不能乱花钱。公司专门设立了一项奖励制度，年青员工存够一千块钱要送回家交给父母的，一律准假。家里有什么困难，回来告诉公司，公司尽力帮助解决，并欢迎农村家长来公司看望孩子。家长们来到公司看望孩子的，焦文玉都要挤出时间和家长见面，当面夸奖孩子的成长和进步。家长们都说：“焦总啊，孩子到你这里就觉得长大了，让孩子在这里工作，俺一百个放心！ ”
　　让每位职工感受到家庭的温暖，绝不让一位下岗职工在这里受到委屈，是焦文玉做人做事的原则。她从不拖欠工人的工资，公司制度规定拖欠员工工资一天公司补偿10元钱，每位员工每月带薪休假2天，每年都组织优秀员工前往济南、北京、青岛、云台山、日照等地带薪旅游。男工找媳妇、女孩找婆家，婆媳闹别扭、两口子吵架、邻里不和，这些事情焦文玉都亲自上阵帮忙办理……
　　“我心中最大的梦想，就是让每一名员工都能实现自己的梦想。看到她们快乐地工作生活，就是我最大的快乐。 ”焦文玉说。

　　追求无止境饮水思源回报社会

　　“社会给了我机会，给了我关爱与支持，我就要回报社会。 ”事业有了成就之后焦文玉积极投身于各类公益项目中。她用自己一个个善举，一个个奉献的行动，展示着自己美丽的心灵。向困难家庭捐款、扶持困难学生读书、救助残疾儿童……几年来，在德州市的各项公益和捐款活动中，都留下了焦文玉的名字。
　　焦文玉是一位拥有5个孩子的母亲，其中4个孩子是她领养的盲童。谈及孩子，焦文玉的目光中散发出一位母亲特有的温柔。她对待4个盲童甚至要比自己的孩子还要上心。每周无论多忙，她都会抽出时间来与他们见面，关心他们的生活。 “我没有做母亲的时候，母亲节的第一个问候电话都是他们给我打的；现在我有了自己的孩子，母亲节的第一个问候电话还是他们打的。 ”说到这里，焦文玉的脸上满是幸福。
　　现在焦文玉虽然身为宝丽洁公司的总经理，但是她始终坚持在一线带头工作。宝丽洁将每一项新业务的第一次清洁打扫叫做 “开荒”。每到“开荒”的时候，焦文玉总是挑最脏最累的活去干。前不久，焦文玉在“开荒”中一天打扫了四间公共厕所。去年，焦文玉参加全国两会时，李克强总理握住她的手说：“你从事的工作很光荣，也很辛苦，好好干，我代表人民感谢你。 ”
　　谈及未来，焦文玉表示，希望以后通过宝丽洁这个平台，为社会创造更多的就业岗位，用自己的绵薄之力，为社会作出更大的贡献。
□本报记者秦超张晓航