“您好！欢迎关注德州12345微信受理平台，如有诉求、建议请留言……”，今年元旦， “德州12345”政务微信平台开通，从此市民表达诉求又多了一个新渠道。
　　政务微博方兴未艾，政务微信已崭露头角。去年以来，德州12345、德州公安、德州消防、德州旅游等一批政务微信平台陆续开通并引发市民关注。很多政务微信平台因其全面便捷的服务、较强的互动性、亲民接地气的语言让市民忍不住点“赞”。

勤奋、亲民吸引众“粉儿”

　　“新春佳节刚刚过，学生返校不要随身带巨款。……遇危急情况，及时拨打110。切记切记！ ”2月15日“德州公安”政务微信平台发布了一条这样的信息。
　　自去年4月25日正式上线开通以来，“德州公安”每天一条互动信息几乎从未间断。凭着这股勤奋劲儿，“德州公安”吸引了4400多人的固定粉丝群。这个平台以发布警方动态、警方提示和防范知识为主，涉及交通、出入境、户政、车管、治安等多种公安业务。
　　这些政务微信平台不时打出的“亲民”牌，也增强了自身的吸引力。去年底，“德州公安”编辑的一条信息《当我是个警察》，图文并茂地展现出了一个普通警察的生活，以其诙谐幽默接地气的语言风格，在短短一周时间内就获得了29万的阅读量。
　　“德州消防”前不久则在微信平台上开展了消防知识竞赛。在近两周的时间内，每天发布10道题供市民回答，最后还会送出奖品，这一活动不仅提高了“德州消防”的关注度，且让市民增长了消防知识，提高了消防意识。

便民答复“秒回”，深度沟通“一对一”

　　微信公众平台的 “关键字回复”功能让网络问政“秒回”成为可能。只要在后台数据库做好相应设置，政务微信就能根据用户提问的关键字自动回复。
　　“德州运河公安”微信平台被细分为最新警讯、便民服务、网络安全等模块，里面还注明了各业务部门的咨询电话，只要轻轻一点，便能拨打出去，市民咨询非常方便。
　　编辑信息“德州有什么好玩儿的地儿”发送到“德州旅游”微信平台，“德州有大雁岛生态园、九龙湾公园、黄河涯万亩桃园……”等本地旅游景点信息就会马上回复到市民的手机上。
　　未实现自动回复的信息，通过微信公众平台，管理员也可以进行“一对一”的人工回复。 “德州12345”政务微信平台开通后，几乎每天都能收到市民的诉求。“某处路段积水严重，望相关部门协调解决”——一张现场图片再配上简短一句话就能明确表达市民反映的问题。
　　“有的发送图片，有的发送视频，比起电话沟通，我们能更形象地了解市民反映的问题。 ”“德州12345”政务微信负责人告诉记者，微信偏向封闭式交流，在保证市民隐私的前提下，能够进行“一对一”的深度沟通。

发展瓶颈有待突破

　　业内人士认为，作为推动政府职能转变、体察民情民意的新做法，微信公众平台为政务机构提供了一个互动性更强、私密性更高的沟通渠道，但微信平台的一些规则缺陷正在阻碍政务微信的进一步发展。
　　一些政务微信负责人反映：“微友”数要达到500人才能成为认证用户的规定，是政务微信从发布阶段向服务阶段升级的一个瓶颈。 “没认证就没有权威性，关注的市民少不说，更担心被人冒名去发布虚假信息。 ”
　　此外，每天只能发布一条群发信息的限制也带来诸多不便。对此，业内人士建议，在受“只能发一条”限制的情况下，把政务微信和政务微博充分结合能达到“双微合璧”的效果。紧急动员、具时效性的信息发布，为了能够精准推送和到达，微信优势明显，此时可以利用微博进行策应与补充。
　　而政务微信是否能进一步提高政府的“威信”，关键在于能否与政府的各项工作深入结合，切实为市民解决问题。若能做到这些，政务微信在转变政府职能、打造服务型政府方面就能发挥更大作用。
□本报记者 尹晓燕 本报通讯员 邓霞 苗菁 尹岩