乐陵市的赵先生想给11岁的孩子办身份证，但不知道走什么程序，给“德州公安”政务微信发信息，立马就收到了回复；德城区的李女士审车时发现自己在利津县有一条违章记录，但自己从未去过那里，拨打9600110民生警务热线后，交警部门迅速核实后将该条记录删除……
　　打个电话、发个微博、发条微信就能解决生活中常遇到的警务问题？市公安局民生在线服务中心的答案为“是”。

多“触角”收集

　　2013年12月24日，记者来到市公安局民生在线服务中心时，10余名女警正在忙碌：有的正在答复德州民生警务平台网站上的在线咨询；有的正在“德州公安”微博和微信上为网友答疑解惑；不时有电话铃声响起，负责9600110民生警务热线的民警迅速接起，耐心地与市民沟通交流，帮助他们解决切身问题。
　　据了解，去年10月，市公安局民生在线服务中心正式建成。中心整合了互联网、微博、微信、热线多种渠道，多“触角”收集民生诉求。 “不管是办理户籍业务、查询交通违法记录还是举报违法犯罪线索，只要是涉及公安业务的民生诉求，市民都可以通过拨打 9600110或登陆微博、微信、网站留言。 ”市公安局政治部主任李光富介绍说。
　　“可以说用一部手机就能解决。 ”市公安局综合考核处处长张岩告诉记者。

第一时间回应

　　11月23日23时11分，德州公安博警（专职或兼职负责微博维护和警民互动的警察）王琼如往常一样正在值班。突然，一条信息让她惊出了一身冷汗——一名网友发布的照片上，一只正在流血的手腕格外扎眼。王琼见状，立即上报。
　　市公安局政治部副主任左国强了解情况后，立即启动快速反应机制，网安、户政、派出所等相关警种全部联动起来，通过微博互动和走访调查，终于顺利找到这名网友并掌握了真实情况——原来这名网友是在网上下载的图片，传到微博上纯属开玩笑。虚惊过后，民警对该网友进行了批评教育，并发微博辟谣消除了负面影响。此时，距离这条微博发布的时间仅有5小时。
　　另外，针对通过各个渠道反映的热点诉求，民生在线服务中心会及时汇总，及时研究处理意见。
　　张岩告诉记者：“民生在线服务中心受理的咨询类事项能够当场答复的当场答复，不能当场答复的在2个工作日内研究答复；投诉类诉求在1个工作日内主动联系投拆人，最晚10个工作日内办结。对一些重要的群众诉求信息，民警可直接呈请领导进行批示，最大程度上保证为民办事效率。”

满意度提升

　　“民生事项的办理结果已经回复给您，您对公安机关的工作满意吗？ ”这是民生在线服务中的民警常用的一句话。据了解，对于办理的全部诉求事项，服务中心会通过短信平台或人工电话的方式进行实时回访。
　　张岩向记者介绍说，自中心运行以来，共受理求助、咨询、举报等民生诉求3600余件,办理或预约办理预选车牌、迁户落户等网上审批事项11692件,提供车辆违章等便民查询240余次，发送道路交通状况、治安防范等提示服务短信1.4万条，群众满意率达100%。
　　此外，张岩表示，该平台针对的是非紧急的民生警务，对于紧急报警求助，市民应拨打110，便于警方及时处理。
□本报记者张晓航张莹本报通讯员邓霞阎然