近日，家住德城区的程先生拨打本报热线，反映其持有的位于大学路某酒店的贵宾卡被限制消费，贵宾卡内剩余的1.6万元，只能用于住宿而不能就餐使用。而酒店工作人员作出的解释是，对贵宾卡可消费项目，他们有“最终解释权”。
　　然而“最终解释权”是否合法？遇到此类情况，消费者又该如何维权？

优惠卡暗藏陷阱，消费者频吃“哑巴亏”

　　家住德州市经济技术开发区的卢先生最近吃了个 “哑巴亏”。几个月前，卢先生在某会馆办了一张游泳计次卡，花费300元可游10次。然而游过3次后，当卢先生再去游泳时却被会馆工作人员告知，此卡已过期，剩余7次不能再使用。
　　“办卡时没有人跟我提过这个卡是有期限的。”卢先生有种被欺骗的感觉。当他再次找到会馆工作人员时，对方声称自己有“最终解释权”，卢先生可以再交300元买10次，前面剩余7次的期限也可得到相应延迟。
　　无独有偶，9月22日，张女士在位于湖滨路的某家理发店办的VIP会员卡无故遭到了降级，成为普通会员卡。之前理发可享受半价优惠，而今却只能打7折。店主给出的解释是，卡内余额低于100元就自动降为普通会员。而这条规则，在张女士办会员卡时并未被提前告知。
　　在这些优惠卡的背面，记者看到几项持卡须知，详细的优惠说明及使用期限并未列入在内，而最后一项则都赫然写着“此卡最终解释权归本店所有”。

“最终解释权”成商家惯用挡箭牌

　　记者调查发现，会员卡、优惠券、VIP折扣等一些看起来很划算的促销手段中，多会出现“最终解释权”这类字眼。一旦消费者与商家发生纠纷，“最终解释权”便成了商家的挡箭牌。
　　那么“最终解释权”是否真的能成为商家的“护身法宝”？记者咨询了市消保委相关负责人。该负责人告诉记者，早在2010年，国家工商行政管理总局就颁布了《合同违法行为监督处理办法》，《办法》中指出，经营者不得以“最终解释权”为借口，侵害消费者的权益。
　　市消保委相关负责人告诉记者，“最终解释权”隐含的意思就是商家说了算，不利于维护消费者的正当权益，不符合法律法规。
　　虽然“最终解释权”早已被明确不合法，商家却依旧普遍使用此类说法，原因何在？
　　“商家对相关法律法规的不了解，及消费者维权意识欠缺都使‘最终解释权’屡见不鲜。 ”市消保委相关负责人告诉记者，此类“霸王条款”的泛滥，往往源于一些经营者单方面从利己的角度制定合同、条款，而消费者在办理优惠卡时很少要求商家详细解释相关条款，未发生纠纷之前也很少关注到“最终解释权”这样的说法，进而助长了商家拿“最终解释权”当挡箭牌的行为。

消保委：消费要“较真”，遇类似情况可拨打12315

　　市消保委相关负责人告诉记者，尽管此类纠纷在日常生活中很常见，且屡见报端，但他们接到的正式投诉并不多。维权意识差、嫌麻烦等原因让很多消费者放弃投诉。
　　“事实上，这属于我们平时说的霸王条款。所以一般碰到这种纠纷，工商部门都会按照有利于消费者的方向进行调解。 ”该负责人告诉记者，像程先生遇到的这种情况，办卡之前商家未作出明确说明不能就餐消费的，将按就餐、住宿均可消费来处理。
　　市消保委工作人员建议，消费者在遭遇“最终解释权”纠纷时，应该“较真”，以免助长了商家的违法行为。 “首先应与商家进行沟通，在沟通无果、且明确损害消费者利益的情况下，可拨打‘12315’消费者投诉热线向工商部门投诉，如商家了解情况仍不改正，则涉嫌欺诈，将被严肃处理。 ”
□本报记者 刘平 见习记者 尹晓燕 本报通讯员 贾通洲