星凯国际小区义诊活动

康博社区为60岁以上老人义剪

物业为老人编织“暖心帽”

蔚来城小区宜居生活

大业锦绣阳光城小区一景

　　记者刘潇通讯员史娟娟
　　日前传来好消息：省住建厅、省文明办公布“加强物业管理 共建美好家园”典型案例小区，天衢新区星凯国际小区榜上有名；全省公布物业服务行业文明创建“办实事”典型案例名单，山东康博物业管理有限公司案例《党建引领红色物业文明创建服务群众》入选……
　　“小物业”牵动“大民生”。以人民为中心，从“有房可居”到“品质宜居”，始终是天衢新区关注的重点。近年来，全区把推进物业服务高质量发展作为完善社会治理体系、提升社会治理效能的有力抓手，不断探索创新管理模式，形成了“党建引领、多方联动、全员共建”的三位一体服务新格局，有效解决了一大批群众的急难愁盼问题。
　　党建引领：“红色力量”撬动服务质量
　　出入大门的便捷智能系统、一个App满足所有报修需求、矛调中心专门调解邻里纠纷……10月24日，走进星凯国际小区，每个司空见惯的场景，都彰显着优质物业服务的层层渗透。
　　星凯国际小区占地面积21.4万平方米，绿化率43％；共有25幢居民楼、5087户，现已入住约3100户。小区居住密度大、人员结构复杂，导致管理难度增加，如何提升精准服务水平？“根据统计数据，小区有党员268名，其中直管党员52名。我们积极把党员优势转化为基层治理优势，探索了‘红色物业’管理新模式。”星凯社区党总支书记周娜说。
　　新模式要有体系和队伍支撑，小区立足“红色物业”管理模式，在社区引领下，创新打造了“红星党建联盟”，作为小区治理的核心和枢纽。并衍生构建了“社区党委—网格党支部—楼院党小组—党员中心户”四级组织架构，率先成立4支党员服务队，包括志愿者服务队、青年党员突击队、帮老助残工作队、文化活动宣传队。服务队员参与捡烟头、垃圾分类、劝阻车辆乱停乱放等日常管理，为共商社区治理、共建美好家园献计策、出力气。
　　立足红色引领、多方齐动，小区上线了“微连心”微信小程序，专门征求居民意见建议；打造了“智慧社区”APP，用于生活缴费、故障报修、人脸出入识别等一站式服务。此外，还搭建了“红色爱心驿站”，开展日常服务，包括受理投诉、接受咨询等；建立了党群活动中心，打造居民文化娱乐场地；建立了共享书屋，筹集健康向上的书籍、杂志，供业主无偿阅读。
　　天衢新区成立后，紧紧抓住党的建设这一核心，充分发挥基层党组织的堡垒作用和党员的先锋模范作用，把其打造成物业服务领域的压舱石。此前专门下发文件，要求组织部门、建管部门、镇街分工负责，共同发力，加强物业领域党的建设。同时，推动社区党组织指导服务向小区延伸，加快“红色物业”建设。
　　截至目前，全区共成立物业企业党支部或联合党支46个，有直管党员207名，“红色物业”作为小支点撬动了社区大治理，“红色服务”做到了知民意、暖民心。

　　多方联动：寻找群众利益“最大公约数”
　　“邻居之间因琐事发生矛盾，大家都会到物业这里坐一坐、聊一聊。有什么意见建议，物业管家会协调社区、业委会一次性协商解决，太方便了！”10月25日，在绿城百合花园小区，住在2号楼3单元的宋长辉老人，对现在的物业服务连连称赞。
　　绿城百合花园小区于2019年6月交付使用，现入住居民2318户，针对管理难题和重点事件，小区创新协商处理机制，由物业牵头，社区、业委会、楼道长共同参与，通过座谈协商、投票表决、全程监督等方式，使问题得到高效解决、监督反馈。目前，以此为基础，小区形成了“园区安全、品质服务、文化活动、公益志愿”为内核的物业服务体系。
　　绿城百合花园只是天衢新区创新物业协商调解机制的一个生动缩影。目前，全区建立了物业服务企业、社区居委会、业主委员会等多方参与的协调运行机制，形成了业主恳谈会、调解委员会、物业联席会等“三会制度”。制度保证了居民参与物业服务和小区管理的主动性，是“民主协商、民主决策、民主管理、民主监督”协商治理机制一次落地和创新。
　　有了物业服务制度保障，全区以群众需求为导向，在便民惠民上持续发力，并拓展服务链条，构建了“15分钟生活服务圈”——建立居民办事咨询台，推行居民办事“一门清”和预约上门服务；今年以来，组织民政、卫健、教体等单位进小区专项宣讲和服务200余次，大大方便了群众生活，提升了公共服务品质；引导物业企业主动服务、精准服务，组织安装空调、疏通下水道、开换门锁等服务2280余次，提供理发、磨菜刀、修补衣物等公益服务；结合重大节日，组织了送春联、包饺子、送粽子、迎国庆等特色活动。
　　“点赞小区的管家式亲情服务！”最近，天玉铭城小区的居民张涛来到物业中心报修。他刚从老家回来，发现自家地下室的门开关有点问题，希望物业帮忙修理一下。物业管家立刻联系了维修人员，不到10分钟，便帮其解决了问题。
　　从管道堵塞到空调失修，从住户家中到小区地下室，像这样的“小维修”，天玉铭城小区物业中心每天都能接到上百单。“维护小区环境、解决业主日常诉求、排查整改安全隐患是我们物业人每一天的必修课。”小区物业经理段洪梅说。因小区独居老人占比较高，物业管家便把他们当作重点服务对象，不定期上门拜访，了解身体状况、解决生活难题。同时，还为业主提供闲置房产、车位出租、家务卫生清洁、房屋保养等方面的增值需求服务。
　　在一个社区里，物业就像桥梁，是邻里之间的沟通者，也是社区人文的牵线者。“贴心服务拉近了小区业主与物业之间的距离，如今，全区83个物管小区的物业费缴费率、业主满意率等都有了显著提升，接到的各类投诉也明显减少。”天衢新区建设管理部副部长商金刚说。

　　全员共建：按下小区环境提升“加速键”
　　“小区所行皆是景！天鹅湖是黑天鹅的栖息地，也是我们居民喜爱的休憩地。”日前，蔚来城小区居民吴文芳发布了这样一条朋友圈，展现了自家小区出门即花园的惬意生活，引来诸多朋友点赞：“你们小区交付也11年了，没想到环境还这么好！”
　　小区道路干净整洁、景观绿化错落有致、基础设施细致完善……漫步蔚来城小区，仿佛来到一座封闭式的公园，放眼望去，整个小区绿意盎然，令人赏心悦目。“小区自2012年建成，共14栋楼，目前入住居民1600余户，入住率60%。”蔚来城小区物业经理孙旭光介绍，为提升小区环境品质，他们在内部打造了亭水楼台、溪泉湖瀑、叠水喷泉等景观，种植了数百种四季常青的花草树木，让小区处处透露着诗情画意。
　　绿化植被是一个小区环境美、生态优的底色，以绿化服务为例，小区在此方面有严格的标准，“每年，我们都会进行全新的植物配置，并以此制定年度养护计划，做好日常的修剪、浇水、施肥、治虫、除草、防旱、防涝等措施。”孙旭光说，为了长效管理绿化成果，小区安排维护园林的物业人员加强巡逻，不仅清理垃圾，而且还对绿化植物进行检查和治疗，从而推动物业服务从绿化走向美化，从养护走向造景，不断提升小区颜值。
　　数据显示，截至9月底，天衢新区物管小区新增绿化35亩，完成任务要求的166%，其中，29个小区被评为市级园林小区，列全市第一位。为营造优越的居住环境，一年来，全区完成了3个老旧小区改造，涉及建筑面积40.6万平方米，打造了老旧小区改造的示范亮点，均被列为德州老旧小区改造典型推广案例。目前，各小区粉刷墙面6.77万平方米，修复破损路面1.3万平方米，更换垃圾桶600个，增设小区停车位1780个。
　　“除了基础硬件的提升，还有不少小区在软件提升上下功夫。”商金刚举例，像星凯等小区建成了老人日间照料中心、便民食堂，65岁以上独居老人可免费就餐；天玉铭城等小区组织电影、戏曲进小区等文化活动，同步建成了书法活动中心、象棋围棋活动中心，还建设了红色教育基地、科普教育基地、文化健身基地等各具特色的基地，极大丰富了居民的文化生活。
　　“物业发展有着无限的空间。主营业务之外，多元化服务将成为物业企业的发展方向。”商金刚认为，未来，到家服务、社区新零售等都将成为物业服务的新兴发展领域，品质进阶提升势必成为发展的主流名词。