崔红霞（右）和老人拉呱

　　王金刚
　　先后制定相关监测标准，明确各项护理等级；十余年如一日，把孤寡老人当作自己的亲人，为老人梳头洗衣、祝寿庆生、嘘寒问暖；经验与实际结合，打造了一支技能过硬的养老服务队伍……作为天衢新区康恒敬老院护理部主任，崔红霞被敬老院的老人们称为自己的“贴心闺女”。日前，崔红霞获得第五届齐鲁和谐使者称号，并入选德州市首届厚德和谐使者名单，被认定为优秀社会工作专业人才，纳入德州市高层次人才库，享受政府津贴。
　　康恒敬老院成立于2007年，是天衢新区唯一一家公立养老机构，随着各类硬件设施不断完善和提升，工作人员护理能力的提高，更多孤寡老人加入其中，而崔红霞的工作也越来越繁重。
　　“一直从事养老服务工作，干着干着已经12年了。”崔红霞说，从4年前来到敬老院工作，一直负责各项护理事务，“敬老院都是‘五保老人’，多数存在失去行动能力、患有各种疾病的情况，各类突发事件时有发生，自己坚持用心、用情做细服务，时刻关注着老人的各种情绪变化。”
　　“面对陌生的环境、陌生的人，无疑是老年人心理上的一大转折，多数老人难以接受和适应生活上的变化，在心理上容易产生压抑与苦闷情绪，从而引发一系列逆反问题。”面对这样特殊的工作，崔红霞坚持从小事做起：翻身，擦身子，陪无法下床老人聊天，舒缓情绪；对那些性格孤僻、不愿参加集体活动的老人，准备节目、策划活动、开展文艺汇演……
　　如今，崔红霞成了老人的贴心人，无论是个人心事，或者各种需求，都愿意与她分享。“敬老院就是一个大家庭，像子女一样照顾着他们，让所有人能感受到温暖，健康快乐的生活。”对于改善服务质量，崔红霞乐此不疲。
　　“关怀就在身边，关爱就在眼前。”崔红霞是这样想的，也是这样的做得。在任职康恒敬老院老年护理部期间，将自己所学养老护理技能和护理经验相结合，在短期内便培养了一支高素质的专业护理员队伍，坚持“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所为”的理念，时刻关注老人的心理变化。同时，借助山东省养老服务质量提升行动，根据老人自理能力评估结果，科学地制定分级护理标准，提升敬老院护理能力。
　　率先建立了老年人自理能力动态评估体系。详细制定了定期评估机制，每半年进行一次评估。通过动态化监测，确保护理等级科学并及时修正，大大提升了护理服务能力的精准性。现如今，该机制已在全区进行推广。
　　“在这期间，我的家人一直默默地支持我，给了我很大的鼓励。我家距离敬老院10多公里的路程，基本上是早出晚归，但每次回到家中，菜都是温热的，让自己能放下一天的疲惫，身心放松。”崔红霞说，这么多年来，一心扑在敬老事业上，对家人有亏欠。
　　“家人永远是我的坚强后盾，也是我努力的动力，有他们的陪伴，干起事情更加起劲儿，将养老服务作为终身奋斗的事业。”崔红霞对于未来信心满满。