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“客服标准化”培训活动令物业人员“心潮澎湃”
作者:范立华
  本报讯(德州晚报全媒体记者范立华通讯员寇玉)
  3月29日,德州经济技术开发区物业管理行业协会在东海集团举行全区物业管理“客服标准化”公益培训活动,包括长江物业在内的40个物业公司的200余名物业人员参加了此次培训。本次培训特邀经开区物业管理行业协会副会长、上海永升物业德州分公司总经理、上海永升物业集团讲师李长卫前来授课。
  当天的培训活动中,李长卫以“你所期望的小区生活是怎样的”为题展开互动,从对客前台服务标准化、BI礼仪服务标准化、对客管理体系标准化三个方面进行了深入讲解。强调客户服务的三重境界:标准化、差异化、人性化。李长卫的讲解异常精彩,参会人员纷纷表示将用心践行“温馨物业,服务至上”的行业服务理念,让“标准化服务”根植于每一名物业人员心中。
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【第 01 版:东海1】
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