到底是什么触发了人们的购买欲？《顾客为什么购买》的作者认为，感官是决定购物的最有诱惑力的因素。换句话说，是触觉、嗅学、视觉等感官促使人们做出了购物行为。而当购物成为一场感官之旅的时候，人们就更容易激发欲望，做出购买行为。也就是说，合理运用对感官的刺激，可以增强人们的购物欲望。
　　比如，为什么很多人在买东西前要去摸一下呢？这是因为，触觉是人类最直观的感受之一，通过触摸或接触商品，可以给我们建立商品质感的直接印象，并进一步建立对商品的信任感，最终做出购买的决定。对与人们直接接触的商品，触觉的作用更为重要。比如毛巾、床单、衣服等纺织品，作者通过研究发现，人们喜欢在买毛巾前摸一摸，一条毛巾在被买走之前，平均会被6个不同的顾客摸过。再比如化妆水、唇膏、粉底霜等，人们也总是习惯试用之后再决定买还是不买。触感怎么样是决定购买的重要因素，触感好会促使人们做出购买行为。所以服装店鼓励顾客试穿衣服，化妆品推出试用小样，都是促进顾客购买的正确举措。