□杨雷军
　　如果你还在嗟叹自己所从事的行业低人一等，那么，这意味着你将失去成为这个行业成功人士的机会。当前，整个世界已逐步从经营产品到经营顾客转变，由此衍生出时下最流行的名句：四流企业卖产品，三流企业卖品牌，二流企业卖标准，一流企业卖服务。
　　东海集团的决策者能在德州物业管理行业里第一时间“走出去”学习、“引进来”全新物业管理服务理念，体现出决策者的卓越眼光和前瞻意识。企业要发展，必须要拥有稳定、忠实的顾客，而要获取更多服务的外部顾客，必须时刻让内部员工保持最佳的服务状态，要使员工始终保持最佳服务状态，首先意识要最佳。因为服务语言是服务意识的表现，服务行为是服务心态的反射。所以，物业管理这一新的服务行业，眼界决定境界，看别人看不到的地方，算别人算不清的账，做别人不愿意做的事，只有孜孜不倦地以“走出去”、“引进来”的理念信条鞭策自己，就离“成就山东最佳物业管理服务团队，成就德州高端物业管理服务最佳品牌”长江物业的目标不远了！
　　长江物业如何达成上述目标，我个人认为应做到以下几点：第一，培养全员都有正确的学习心态；第二，要“多照镜子问自己——正心”；第三，要“倒掉杯中多余水——空杯”，抛除过往的经验，以空杯心态容纳新知识、理念；第四，要“爬上高山观风景——角度”，用高屋建瓴的视角总揽全局；第五，最重要的是要“敞开胸怀纳四方——宽容”；第六，从“万花筒中看世界——系统”，才能使我们的“走出去”学习、“引进来”理念更富成效。
　　我个人认为要做到以上这几点，必须要树立以下观念：“人人都是服务员”“行行都是服务业”“环环都是服务链”。这就引申到“全员服务”概念：就是全员参与到给他人提供帮助的统一行为中，消除服务环节中的脱节和盲点，提升企业服务竞争力，实现客户价值最大化。对于全员服务我们要秉承这样的观念：个个都是服务形象、处处都是服务窗口、时时都是服务演出、事事都是服务体现；我们应该这样理解顾客的概念：顾客是我们企业生命所在；顾客是我们创造财富的源泉；顾客是公司存在的基础；顾客是我们衣食住行的保障。曾经某位资深的培训讲师讲过“只有怀着无私的动机，才能更快速实现你自私的目标”，这其中的深意耐人寻味。
　　从现在开始，把自己从事的行业“物业管理服务”当成一个舞台，提供的服务当成道具，而自己则是演员，服务就是自己在这个舞台上将角色演绎到极致。
　　东海集团长江物业的家人们，不要再羡慕遥不可及的高薪职业中错失良机，不要在等待千万分之一的中奖机会中荒废光阴，更不要在牢骚满腹中伤害公司和自己。从此刻开始，跟着心灵出发，热爱本职工作。某天，当你洗尽铅华，历经悲喜之后，你会发现，原来自己所拥有的一直是最适合自己的，请现在，热情拥抱它吧！