法是基础、理是根本、情是钥匙。他们将法理化为热情，以热情融化坚冰，惠及了一方群众，守护了一方安宁。他们用真情撒播着法治的种子，用真心温暖着群众的心田，用细腻的语言解开群众心里的疙瘩，他们是这个社会的和谐使者，是群众的贴心人。自本期起，本报特开设“和谐使者”专栏，对我县法治人物、人民调解员的感人事迹进行报道。敬请关注。
——记“全国人民调解能手”付志刚
记 者 解桂颖通讯员 侯居春
付志刚是张华镇小崔村民小组党支部书记，2009年起，兼任村里的人民调解员。付志刚在立足本职工作的同时，兢兢业业，尽职尽责，以强烈的责任感和使命感化解村里的各种矛盾和纠纷。多年来，他直接参与调解的家庭、邻里、婚姻等各类民事纠纷平均每年达50余起，调解成功率达98%以上，当事人履行率100%。2012年，他被国家司法部授予“全国人民调解能手”荣誉称号。
“只有把老百姓遇到的事情当做自己的事情去解决，才能干好这项工作。”“他可是俺们村的 ‘和事佬’，这些年没少为我们老百姓排忧解难。”“既然人们找我来帮忙调解矛盾，我就应该想办法帮人家解决。”
　　“人民调解是化解社会矛盾纠纷的基础性工作，既然人们找我来帮忙调解矛盾，肯定是遇到难处了，我就应该想办法帮人家解决。”付志刚如是说。
　　由于文化水平不高，对相关的法律知识一知半解，在调解的过程中会遇到很多困难，但是这些年他努力学习和提升调解业务技能，经常向有经验的乡村干部学习请教调解的知识技巧，想方设法为自己充电。他把保障和维护村民合法权益作为衡量基层人民调解工作的重要标准。
　　2013年9月，村民赵某与赵某某因为赡养老人问题引发了纠纷。赵某与赵某某是兄妹，二人原有一个弟弟，因赵某某远嫁他乡，父母一直由赵某两兄弟照顾。但当年6月弟弟因事故去世，赵某觉得自己一人照顾父母明显吃力，作为女儿的赵某某应该尽赡养义务。但是赵某某以距离远为由拒绝赡养。赵某征得父母同意便想向法院起诉，要求妹妹赵某某尽赡养义务。
　　了解到这一情况，付志刚先是稳定了赵某及父母的情绪，从亲情的角度劝他们三思而行。之后多次打电话给妹妹赵某某，让其回家解决事情。经多次努力，双方最终来到了付志刚家。刚开始，双方态度互不退让，付志刚耐心地对双方当事人进行劝说。首先向赵某某说明了有关儿女赡养老人的义务规定，使赵某某明白了自己的错误之处，然后告诉赵某起诉的时间、费用都花费很大，还会把双方关系弄得很僵，如果能够达成调解协议，对双方都有好处。经过付志刚耐心地劝说和调解，双方终于达成了共识，父母由儿子赵某照顾，但女儿赵某某每月支付500元的赡养费并且每月回家探望父母一次。
　　常年与老百姓打交道的付志刚，现在对人民调解工作有了更深的体悟，他觉得，“做这项工作需要强烈的责任心，虽然很多纠纷无非是家长里短的琐事，但只有把老百姓遇到的事情当做自己的事情去解决，才能干好这项工作。”
　　对他来说，上门为群众做调解工作早已是他日常工作的一部分，每接到纠纷调解的电话，他总会放下手头的工作，在最短的时间内赶到事发现场。
　　今年大年初六，正在家里招待客人的他接到村民电话，说村民崔某家门口发生斗殴事件，他立即赶往事发现场。原来，崔某的亲戚方某因为醉酒把邻居付某的车给撞了，付某一气之下把方某打了个头破血流。付志刚先是把方某送到卫生室包扎伤口，然后想办法稳住双方的情绪，逐个击破。一开始，他是两头不讨好，方某说他偏袒本村人，付某嫌索要的赔偿太少，事情一度陷入停滞状态。最后，付志刚发动亲情攻势，对双方苦口婆心进行劝解。最终事情得到解决，方某赔偿付某5000元修车费，付某就打伤方某一事公开向对方道歉并支付全部医药费。几天后，付志刚又亲自回访，确定修车费和医药费全部兑现了才放心。
　　2009年以来，付志刚直接参与调解的家庭、邻里、婚姻等各类民事纠纷平均每年达50余起，调解成功率达98%以上，当事人履行率100%。提起他，群众总会竖起大拇指连连称赞：“他可是俺们村的‘和事佬’，这些年没少为我们老百姓排忧解难。”2012年，他被国家司法部授予“全国人民调解能手”荣誉称号。
　　经过多年的人民调解，付志刚还总结出了一套人民调解的技巧：首先要做到宜少不宜多，即先听双方诉说事情的经过，多听少说，不急于表态。二是宜缓不宜急，即不继续恶化纠纷，不急于调解，采取冷处理。三是宜暗不宜明，遇到情绪激动的当事人，先单独谈心，个别劝解，再面对面地进行调解，握手言和，预防矛盾再次激化。四是宜粗不宜细，就是说不要对纠纷的形式与发展过程中的每一句话，每一个细微行为都追究，避免当事人在小事上纠缠不清，否则，当事人会在小事上斤斤计较，影响调解的效果。
　　付志刚是个平凡的人，其所从事的人民调解工作关系到千家万户、方方面面的利益，正因为他长期以来心系群众、关心农民，俨然已经成为村里人最信赖的“和事佬”。