德州新闻网讯 群众利益无小事，体恤群众疾苦，这是常说不厌的话。今年，我县政务服务中心便民大厅坚持为民利民便民，紧紧围绕转型服务这一主题，积极推进 “优化服务质量，提升服务效能”工作，进一步提升服务理念，优化服务流程，创新服务方式，提高服务效能，打造服务品牌，着力解决群众在教育、就业、社会保障、医疗、住房等方面的基本需求问题，让便民服务走在路上，没有终点。
　　便民服务中心：打通服务群众“最后一公里”
　　□ 记者 张娜 通讯员 张志萍 毛秀芳
　　今年以来，县政务服务中心按照“改作风、树形象、办实事、解难题”的服务理念，加强便民服务中心管理，打通服务群众“最后一公里”。
　　上半年，便民服务大厅共接待办事群众36257人次，办理各类审批、服务事项34056件，其中即办件30576件，承诺件3480件。承诺件中提前办结3081件，按时办结率达99%。
　　
　　微笑服务 为民服务零距离
　　近日，一位中年男子来到县政务服务中心便民服务大厅人社局新农合窗口办理大病保险事宜，由于该男子所持病历病名与结算单上的病名存在不一致问题，在工作人员为其电话联系保险公司时，该男子情绪激动异常，但工作人员始终微笑面对，最终在窗口工作人员的耐心解释和协调下，事情得到化解。
　　今年以来，便民服务中心以争创 “人民满意服务中心”为目标，以 “微笑服务活动”为载体，开展 “帮你办”、 “提示办”、 “马上办”等服务，一切从方便群众出发。 “帮你办”，就是办事群众不会填的表，帮助填好； “提示办”，就是对办事群众不明白或不懂得的事项，不厌其烦的讲明白，并利用告示牌等形式把有关办事流程等提前告知； “马上办”，就是材料齐全，符合规定的，马上给予办理，进一步优化服务流程，创新服务方式，提高服务效能，打造服务品牌。
　　一门式服务 进一扇门办百样事
　　张建军到便民服务中心大厅交通局窗口办理道路从业资格证，又在相邻窗口咨询了如何申请廉租房，前后用了仅十分钟。“过去来回跑好几个部门，花好几个小时办的事，现在到便民服务大厅进一个门一趟清，真是太方便、太省心了！”张建军说。
　　该中心以“为民、利民、便民”为宗旨，严格落实首问负责、一次告知、限时办结、服务承诺、预约服务、联审联办、并联审批、一口收费等制度，为企业、投资者和市民提供优质、高效的“一站式”服务。
　　据悉，以便民服务为主的城区大厅，入驻人社局、城管执法局、司法局（公证处）、水务局供水中心、交通局、房管局、卫生局（含新农合）、文体广新局、电业公司、药监局、民政局等11个部门，62名工作人员可集中办理养老保险、医疗保险，各类公证业务，广告审批等130多项业务。
便
　　民服务网 群众办事心里亮
　　7月23日，在网上浏览了一圈后，高淑娟高兴地说：“现在好了，到便民服务中心办事，再也不用满墙找规定、到处乱打听了。我们只要上网一看，什么事儿就都明白了，不用找人也能把事儿办了。”“我们只是想让老百姓办事少跑点冤枉路、心情更舒畅一些，让为人民服务变得更具体、更实际一些。”县政务服务中心主任唐建辉说。
　　据介绍，今年我县开通便民服务网，着力解决服务群众“最后一公里”问题。便民服务网全名为“平原政务服务中心网”，由中心介绍、信息公开、为民办事、部门信箱、互动交流、工作动态、窗口要闻、办事大厅、办件公告、通知公告、公共资源交易等栏目。在“信息公开”栏，群众可了解到政务中心机构职能以及各项制度、文件。点击“为民办事”，群众可通过入驻窗口的办公电话详细咨询各项业务办理的流程和需要的手续。点击“办件公告”，可以直观的了解到各部门业务的办理情况，办件状态。在“文件下载”栏里，群众可找到相关审批表下载填写。在 “公共资源交易”栏里，可了解我县招标公告和中标情况。