□通讯员 孙经才 报道
　　本报讯新春佳节，当人们正与亲朋好友欢聚一堂共叙情谊时，有这样几个人，因工作需要，必须留守在电话前，帮助解决水、电、暖等与市民生活息息相关的问题，他们就是区12345市民热线管理办公室的工作人员。“您好！这里是陵城区12345市民热线管理办公室，请问您有什么问题？”2月22日，几名工作人员正有条不紊地接听市民热线诉求和接发承办单。春节假期期间，区热线办工作人员与平时一样，轮流值班，晚上将8312345市民热线转接到手机上，保证热线电话24小时畅通。
　　2月19日（正月初四）上午，世纪家园二十多位市民集中致电12345、8312345，反映小区突然停水，严重影响正常使用。热线办工作人员第一时间向自来水公司进行了反馈。因当天上午南外环施工不当，供水主管道破裂，导致世纪家园等小区停水。自来水公司维修人员随即赶赴现场进行抢修，当天下午恢复正常供水。
　　以上仅是热线办春节期间从快、从严、从实处理市民诉求的缩影。“春节期间，市民反映停水、停电、停暖、交通堵塞等问题较多。区热线办强化责任意识和担当意识，坚持民生为先、民生为重、民生为本，对市民反映问题第一时间接听、下一分钟反馈、部门处理后一分钟回访。真正将市民民生问题做实做细。 ”区热线办主任穆秀斌说。
　　据悉，春节假期期间，区12345热线办累计受理等有效诉求160余件，群众满意率达100%。