□通讯员 田楠楠
　　在宋家镇有一位老同志，今年57岁的他将25年的时光全部奉献给了基层信访工作，他就是宋家镇信访办主任武荣民。 25年来，武荣民接待了数以千计的来访群众，摸索出了处理信访问题的一套“土”经验，将基层一件件繁杂的疑难纠纷化干戈为玉帛，用实际行动践行“做群众信得过的‘贴心人’”的工作宗旨，成为信访群众和同事们共同认可的好干部。
　　说起该镇的老白，那真真是个难缠人。他是该镇的一名退养教师，当时民办教师转公办教师时，因为学历、年龄等条件不符，未能赶上“民转公”末班车，就为地位和待遇问题，从2008年开始就隔三差五联络周边县市跟他有同样情况的民办教师到中央、省、市、区信访局和教育局上访。武荣民接手了解情况后，并不是安排人员每天在家门口死盯硬靠，而是主动出击，变“他找”为“找他”，主动到老白家里去与他拉家常，认真听他诉说，耐心与他交谈，努力解释疏导他的思想。“你说在那个时候，我们跟其他教师们一样，将学生当成自己的亲生孩子教育，不为名利，辛勤奋战在农村的教育战线上，当时就领着三五块钱的补贴。到现在了，同样条件的教师，为嘛人家地位待遇比我们好呢。”在相处了一周后，老白消除了对镇信访人员的抵触情绪，握着武荣民的手说出自己掏心窝的话。
　　找准了问题症结，为让老白认识到依法合理去反映诉求远比“闹”更能解决问题，武荣民将市里对退养教师待遇问题的政策进展当做自己的事情及时关注，定期与老白就政策进展进行沟通交流，并于2017年9月7日下午，协调好市教育局相关科室负责人，亲自开车带领老白及同伴赶赴市教育局，大家聚到一起通过面对面静心交流座谈，老白了解到政府对此事情的重视及作出的巨大努力，这项政策也正在逐步推进落实，老白彻底认识到自己之前的无理取闹，既没有解决问题，给政府制造了麻烦，又给自己带来了不好影响，当场感动地说出“以后再也不上访”的承诺。至此，一起老白等人的群体案件在武荣民持之以恒的亲情感化下，他们改变了对政府行为的认知及“对抗”思想，并将武荣民当成了亲人，真正实现稳控息访。
　　长期基层信访工作中，武荣民始终坚持遇到问题及时就地化解、及时息诉息访的原则，尤其是处置突发事件做到事不过夜。今年6月份，该镇大曲集村村民曲某在浇玉米地时，因吸烟不慎致使麦秸着火，虽然消防车及时进行了扑救，仍造成邻村孙家孙某等10余户90多亩玉米苗过火，事后两村支书及当事人达成了口头协商，后因种种原因，导致协议破裂，孙某等人情绪激动，围堵在镇政府门口讨要说法，大有矛盾升级之势。接案后，武荣民立即联合信访办其他人员及该村管区书记组成突发事件处理小组，安抚孙某等人情绪后，了解到协商未履行是因为当事人曲谋因病在医院接受治疗，拖延了协商好的赔付期限，当事人孙某等人违反约定，私自更改赔偿标准，加之村支书因方法不当、作风粗暴而引发了这场群众信访问题。为此，武荣民等人连夜靠上做工作，对曲某进行耐心细致教育，当场大曲集支书和被告人曲谋对此事进行了赔礼道歉，并得到孙某等人的谅解，最终以每亩地100元的标准达成赔偿协议，当场兑付，控制了事态的进一步发展，使纠纷得到圆满解决。
　　几十年来，武荣民以高度的责任意识、丰富的基层“土”经验和耐心真诚的亲民情怀，化解了一件件矛盾纠纷，用一点一滴实实在在的工作业绩，暖热了群众的心，赢得了群众的高度赞许，成为百姓最信任的“贴心人”。