题记：近年来，市公安局坚持以民意引领警务方向，把群众工作作为一项根本性、基础性、常态性的工作来抓，注重创新，大胆实践，促进群众满意度和执法公信力的提升，不断夯实公安工作的群众基础。在2014年省公安厅人民群众安全感满意度调查中，我市人民群众安全感和满意度分别达到97.54%、 97.75%，位居全市第三名。其中，公安机关公安工作、执法办案、服务群众、警民关系满意度分别达到98.52% 、 95.74% 、 98.51% 、98.45%在全市范围内均名列前茅。 2015年，市公安局继续深化群众工作，争取实现群众安全感满意度和执法公信力的双提升。
　　坚持民意导向
　　畅通民意访察渠道
　　一是成立警情民意调查中心，常态访察民意。成立警情民意调查中心，让9600110警民互动热线发挥最大作用，通过拨打固定电话、发送手机短信、专项调查等途径，常态化征求群众意见。 2015年1月至5月，共拨打访问电话1680人次，受访群众满意率为98.7%，将征求到的42条意见建议及时反馈给相关单位和部门，并督促整改、跟踪落实。二是百分之百电话回访110报警人，全程访察民意。市公安局指挥中心坚持对110报警人逐一进行电话回访，了解其对接处警工作的满意度。对回访中报警人不满意的，及时进行核对倒查，迅速作出整改，并由110民警与出警单位民警联动进行再次回访，边访边改，直到报警人满意。截至目前，共回访110报警人1233人次，满意率达到100%。
　　注重工作创新
　　完善群众工作机制
　　一是完善案件纠纷调解工作机制。依法推进矛盾纠纷化解工作，进一步完善市区 “以民警为主体+退休民警”和农村 “以民警为主体+综治协管员”的调解模式，扩大调解工作覆盖面，将调解组织向车站、学校、批发市场、大型企事业单位等重点复杂区域场所延伸。今年以来，共调解各类矛盾纠纷和案件 1356起，调解成功率达到96.5%。二是完善社区警务工作机制。不断完善适应新形势需要的社区警务新机制，推进户籍业务向社区延伸，户籍民警走村入户，即时为群众办理户籍业务，极大方便了办事群众，累计办理户籍业务120余人次。三是完善服务企业工作机制。民警与全市426家“重点企业、在建项目、小微企业”结成对子，建立常态化联系渠道，开展经常性包保服务。 1月至5月，共开展企业周边治安整治活动 13次，发现并整改安全生产隐患8余处，化解矛盾纠纷 42起，向企业通报风险预警和防范建议56条。
　　增强警民互动
　　丰富群众工作载体
　　一是深化窗口便民服务。适应网络时代办事需求，充分利用网上服务平台开展行政审批和办事服务，办理各类业务1889件，申请办结率达到100%。在出入境、户籍等窗口单位坚持推行工作日延时服务、节假日预约服务、特殊群体上门服务，公开承诺“群众事情没办完，窗口民警不下班”。二是搭建警民互动平台。组织民警创建QQ群、微信群，扩大网友队伍，随时向社会公布公安机关履职情况，并鼓励群众作出评价，推动公安工作进一步提升。 （公 宣）