本报讯 “假如我是服务对象，我希望看到工作人员每天都有笑脸；假如我是服务对象，我不希望看到工作人员长时间打私人电话，等待的滋味不好受……”7月20日，一场“假如我是服务对象”的换位大讨论在市政务服务中心举行。
　　为进一步提升服务质量，7月初，市政务服务中心开展了 “角色换位、互动体验”系列活动，通过“开展一次假如我是服务对象大讨论活动、互换一次岗位角色”等方式亲身体验群众咨询、办事的感受，发现窗口服务中存在的不足和问题，进一步转变服务作风、改善服务环境，切实提高窗口工作人员的服务水平。
　　7月15日下午14时20分，在市政务中心规划局窗口，一位特殊的“工作人员”正在为服务对象审批用地规划手续，他逐一审核服务对象所提供的资料，并指导他们怎样正确填写各类表格。这位特殊的“工作人员”是市规划局分管政务中心窗口的副局长张海霞。她今天以普通工作人员的身份，在政务中心窗口开展换位体验活动，体验审核用地规划手续工作，服务办事群众。当日，她共审核用地规划手续5件，收集意见和建议23条。
　　在该中心开展的“换位”体验活动中，中心班子每位成员、各窗口单位负责人都要以普通工作人员身份，到服务大厅窗口为办事群众提供服务，以切实的行动体验整个审批流程，解答办事人的疑问，受理一次申请，以现身实践检验中心服务态度和质量。
　　“换位体验，体会出了不一样的情感，企业和群众办点事不容易，到咱们大厅来，能让他们顺利地办成事、办完事，一张笑脸、一份真诚，比什么都重要。 ”市政务服务中心主任李颖发出了这样的感慨。
　　通过“角色换位、互动体验”活动，市政务中心进一步增强了服务意识，带动了工作作风的大转变，群众满意率大幅提高。截至目前，中心共开展“换位体验”活动39人次，收集意见、建议72条，根据群众提出的建议，添置了自动排队叫号系统、设置无障碍通道等，帮助群众解决32个实际问题。
（孙景雷 赵 鹏）