本报讯 家住枣城家园小区的王女士，最近这几天心里敞亮多了，拖欠了大半年的工资总算是领到手了。 “让这事儿愁的我，春节都没过好。真是多亏了人社局的同志帮我要回了血汗钱。” 3月15日，王女士说起拖欠工资的事，感激之情溢于言表。
　　原来她在我市一家个人开的小超市里打工，工作半年多了，工资却迟迟没有发放。王女士多次与老板沟通无效后，拨打了农民工维权热线，工作人员立刻调查，确定问题属实后，责令该超市为王女士补发了工资。
　　针对人社系统民生工作政策性强、民生领域涉及面广的特点，今年来，人社局开通了劳动就业保障、农民工维权、农村养老保险，人才服务等四条群众服务热线，及时为百姓解疑答惑。并抽调业务骨干接听电话，强化业务培训，要求每位工作人员做到 “态度要好、业务要熟、反馈要实”， 做到 “事事有回音、件件有答复”。对能答复的问题立即答复，对未能即刻答复的积极协调，限时答复。他们还积极发挥热线提高和改进工作 “放大镜”与 “反光镜”的作用，及时总结办理情况，认真研究热线反映集中的焦点问题，不断改进创新群众反映问题的解决方法。
　　据悉，自四条热线开通以来，共受理事项300余件，办结率100%。一批群众 “急难愁”问题通过热线得到了及时妥善解决，群众满意度达99.4%。
（苏 颖 贾 璐）