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任职营业部总经理一年,团队综合成绩从垫底跃至榜首,战斗力何来——
甄红霜:一颗真心聚合力
  

□徐敏李超凡
  “能做的做到最好,做不了的尽心尽力,服务千万条,用心第一条”。这是甄红霜的座右铭。
  甄红霜1990年6月进入齐河农商行工作。31年来,她先后担任过内勤主管、业务部门和审计部门负责人,去年5月起担任该行营业部总经理。凭着高度的责任感和强烈的事业心,她带领员工齐心协力,锐意进取,全心全意为客户服务,让一个又一个不可能变为可能。
敢于超越树标杆敢于超越树标杆
  “只要善打敢拼,没有做不成的事。”甄红霜坚信。
  担任营业部总经理后,甄红霜确定了“立标杆、求突破”的工作思路,以首季开门红业务竞赛综合排名前3的支行为标杆,找差距,补短板。她发现,用人之长,发挥团队凝聚力,是这些标杆支行的共同特点。于是根据营业部每个员工的特点,编成3个营销小组,按照内外勤配合的形式开展一揽子营销。每组分别建立客户营销、服务信息台账,每周进行沟通,有针对性地制定下一步营销策略。
  她制定小组“赛马”营销激励机制,每周一晨会对各小组工作业绩进行点评,对业绩突出的员工通报表扬,对营销成果不佳,存在畏难情绪的员工当面指出不足,分析原因,并将营销业绩纳入年度绩效考核,严格兑现奖罚。
  甄红霜带领客户经理主动上门为客户办理兑换零钞、打理存取款和汇款业务;隔三差五走访企业,为他们辅导开通网银、聚合支付等业务。通过持续、贴心、周到的服务,最终赢得不同层次客户的广泛认可。截至今年7月末,营业部各项存款余额15.39亿元,较年初增长2.57亿元。今年营业部综合排名从去年的后三名一跃成为第一名,前进了20多个位次,华丽转身为新标杆。
执着是制胜法宝执着是制胜法宝
  2014年8月,甄红霜担任业务发展与管理部总经理,负责业务、产品创新规划。那时候,“智e购”商城是个新业务,需要洽谈合作商户入驻并给上架商品拍照。“我一样也不懂,当时很懵,就去给开淘宝店的客户帮忙,从客户店里买东西,时间长了,人家愿意教了,自己也琢磨出了门路。”凭借一股韧劲,她硬是把完全摸不着头脑的全新业务做成全省试点,全省农商行系统的同事都来“取经”。
  今年在同某房地产公司洽谈新开户业务时,客户认为公司离营业部太远,予以婉拒。甄红霜并未放弃,隔三差五上门拜访,详细介绍“车位贷”“装修贷”的优势和申请方法,承诺一般业务会定期上门服务,重要业务随叫随到。通过持续跟踪营销,该企业负责人最终同意合作,并将主要账户开在营业部。
  “一次不行就两次,两次不行就三次。”对甄红霜而言,执着是制胜法宝。
用真情凝聚团队用真情凝聚团队
  “小甄,帮俺取个粮补。”“霜姐,办理对账业务用什么代码?”自2000年担任内勤主管以来,她就是客户信任的小甄,是新同事学技能、练本领的霜姐。辖区的老大爷、老大妈都喜欢进门喊小甄。“她服务好,有耐心,再忙也不急不躁。”“她帮俺在表白寺信用社办了个卡,存钱取钱都找她,从没出过差错。”客户好评如潮。
  甄红霜不仅对客户热情周到,对同事同样用心用情。她就像热心的大姐姐关心每位员工的工作生活。几年来,她当过员工的“红娘”,做过家庭纠纷“调解员”。员工都相信这位大姐,愿意把高兴事、烦心事告诉她,和她分享快乐,向她寻求解决烦恼的办法。
  今年8月,员工赵玉霜退休,甄红霜带领营业部全体人员提前一周准备。她将赵玉霜工作、营销、服务等场景制作成视频,从场景布置、纪念品准备到歌舞编排全程亲力亲为。这场别出心裁的退休仪式,让员工归属感、幸福感倍增。
  在甄红霜的带领下,营业部全员人心齐、斗志强、业绩好。面对成绩和荣誉,她没有丝毫懈怠,“最美的风景在路上,我会一直加压奋进,努力向前。”甄红霜说。

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【第 06 版:经济·金融】
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