12月5日，由人大代表、政协委员、新闻媒体、患者家属、普通群众组成的“医院工作一日体验”团队，分别参加了市直各医疗单位“医院志愿者服务日”活动。他们在院长的陪同下，亲身感受医院服务、环境建设、设备配置，医院更召开座谈会，“开门纳言”，倾听各方声音，促进医患和谐发展。

【同期声】市卫生局党组书记 崔书强
　　一日体验，拉近了医疗机构与社会公众的距离；“开门纳言”更是促进了医患和谐的建立，对提升百姓幸福指数具有重要意义。

【建议】
呼唤推出更多新型服务模式
　　“医卡通、电话和网上预约挂号、门诊电子叫号系统”等一系列新推出的医疗服务，使体验团队兴趣盎然。 72岁的河北患者李大爷是体验者之一，他对电子叫号服务有着亲身体会，“当时我因尿路结石到医院特检科复诊，原来在门口站立排队，患者、陪人挤成一团。现在电子叫号可以坐着等候，方便了我们患者就医，医院对患者是关怀入微啊，以后这样的服务一定多开展。”李大爷针对医院服务，有了更高期待。
　　“人民医院推行的新型服务模式，管理更加科学化、规范化，下一步，要积极开展。”市人大常委会教科文卫工作委员会主任王红旗肯定地说。

【同期声】市人民医院院长 程吉东
　　医院将全面改善医疗环境，切实保障人民健康水平的提升；将逐渐扩大规模、增加新服务、开展新业务，为全市人民提供更高层次的就医平台。

【建议】
让“回访制度”更加深入人心
　　在市第二人民医院胸外科，患者李大娘正跟护士唠着家常：“医生护士真好，我都出院了，仍一直惦记着我，到家里问我恢复的怎么样了，还给我做检查…”市二院针对不愿再继续住院的慢性疾病或晚期癌症病人，主动上门进行回访，和病人面对面交流，给予心理支持及正确具体的治疗和护理指导。市卫生局副局长罗朝民、王建军对于医院的回访高度赞扬：“这种回访具有全面性，有情感上的深入交流，要深入推行。 ”

【同期声】市第二人民医院院长 崔玉洪
　　回访，以全方位的服务调动了家庭的支持力量，使患者得到了持续关怀和合理的后续治疗。作为公立医院，如何为政府排忧，为百姓解难，我们理应充当排头兵。

【建议】
将“名医堂”做成中医服务模板
　　在参观完古香古色的名医堂和精品中药房后，体验人员一致评价： “这里让患者真正体验了中医文化内涵。”市中医院与北京同仁堂携手建立名医堂和精品中药房，名医堂汇聚北京同仁堂及国内知名中医专家，为全市人民的健康保健保驾护航；精品中药房的药材全部由北京同仁堂直供，确保药材质量，提高临床疗效。其建立，为市民提供了融中医诊断、治疗、康复、保健于一炉的全新就医场所，更为中医服务提供了“名医堂”模板。【同期声】市中医院院长 王平
　　医院从细节着眼，创造实用性的服务满足病人的需求；全力打造中医高地，推动全市中医药事业的发展。

【建议】
期待挂上更多国内“专家号”
　　“在北京没能挂上向阳的专家号，没想到在德州竟然挂上了，希望以后医院能够多跟知名医院合作，为市民提供更多更好的就医平台。”乐陵的刘先生一直在北京打工，24岁的妻子不幸身患癌症，刘先生在北京多方打听，北京协和医院的向阳教授是这方面的治疗专家，于是连续几天在医院排队挂号，但是一直未能如愿。得知德州市妇幼保健与北京协和医院有业务联系，向阳教授定期会到德州坐诊的消息后，他马上与保健院取得联系，妻子顺利进行手术，并得到了及时治疗。

【同期声】市妇幼保健院院长 李卫东
　　突出妇幼保健在公共卫生中的作用和地位，围绕提高出生人口质量、母婴安全这条主线，降低孕产妇死亡率、5岁以下儿童死亡率和出生缺陷发生率。我们的服务理念：妇幼的满意是我们最大的心愿。
　　□本报记者 董珊珊 本报通讯员 常德海 李祖林 李宏 左天普