“必须给出解决方案，要不这事没完……”一位男子愤怒的声音从会议室传出，紧接着是一阵桌椅碰撞声，之后便是低沉的哭泣……这并不是电视剧里的情节，这一幕就发生在我市一家公立医院的会议室。
　　会议室内，院方代表正与病人家属谈判，事件源于一例术后死亡纠纷。如今，“闹”似乎成了解决纠纷的方式，“要么让死人活过来，要么赔钱。 ”这种“暴力维权”的方式日趋普遍，甚至影响到了病人的就医环境及医生的正常工作。
　　“闹”就真的能解决问题吗？在医疗纠纷中，是否有更为妥善的解决方式呢？

患者：向医生要“微笑服务”

　　记者在采访中了解到，大多数患者都希望得到医生或者护士们详尽的病情解答及温暖的微笑，而不是“还需要在观察几天”或者“你按时吃药就行”等冷冰冰的回答。这样的态度，让本来患病的人心生焦虑。
　　对于患者的疑问，医院给出了这样的解释：病人对病情有知情权，但是因为对医学知识的“一知半解”以及对有些疾病客观发展的不理解性，导致医生有时很难给出确切的答案。另外，医生每天要面对数十个甚至更多的病人，面对众多问题，压力很大。但是，要求“微笑服务”不过份。
　　德州市某医院医务科长称：“病人来闹，就是因为医疗不顺利，就是有问题了。什么样的问题？有时是医生的责任心不够，有疏漏；有时是态度不好，解释不到位；有时是给病人的期望值太高，最终没达到。 ”该科长表示，医护岗位是一个非常特殊的行业，面对的往往是弱势群体，摆正好心态非常重要。大部分医生可能都会有被投诉的经历，“将心比心，你对病患友好，病患自然不会找你麻烦。”

院方：向患者要“理解”

　　据中华医院管理学会调查统计，自2002年9月1日《医疗事故处理条例》实施以来，我国医疗纠纷发生率年均上升22.9%。
　　德州市某医院主管医疗纠纷的负责人在接受采访时表示：“病人入院，医护人员都会秉着救死扶伤的精神，努力抢救病人，但是很多客观原因导致抢救无效，这种情况是我们也不想看到的。但是死者家属却很难理解，他们有时会在医院乱闹，虽然我们理解他们的心情，但是使我们感到心寒。 ”
　　生命诚可贵，患者进了医院，当然希望把病治好，对于某些特殊情况，医生也会因为诸多客观原因而束手无策。医患两者之间需要更多的沟通与交流，而并不是无理唾骂、喧哗骚扰，以致医院和医务人员的正常权益得不到保障。
　　一位深受“医闹”之苦的某公立医院院长认为，不仅要医生护士的态度好，患者及其家属也要理解医院的“苦衷”。这位院长表示，在发生医疗纠纷后，医疗责任的认定是一件专业而耗时的事情，要求医院在短时间内认定责任并承诺赔偿，这在客观上很难实现，请患者及其家属给予理解。

主管部门：“医闹”由偶发变为常发

　　据统计，2008年至2010年3年间，我市各级医院共发生医疗纠纷354起，其中进行医疗事故鉴定81起，通过司法途径解决24起，而真正构成医疗事故的只有22起。在医疗纠纷的实际处理过程中，85%以上的患者家属采取了激化矛盾的做法，诉诸法律解决的不到10%。德州市卫生局有关负责人说：“医患纠纷不断发生的原因是复杂、多方面的，一个重要的原因就是纠纷解决渠道不畅通，调处机制不灵活，许多纠纷不能及时、公正、合理、经济地得到解决，导致‘暴力维权’的现象越来越多。 ”
　　据介绍，我市为进一步加强医患纠纷预防和调处工作，今年年内将建立第三方调节机制。 “借鉴全国部分地市经验，可以由政府牵头，在司法局领导下，成立第三方调解机构——医患维权协会。 ”该负责人介绍，医患维权协会是独立于医患双方、公益性、非营利性的组织，人员有律师、高年资医生、法医、仲裁人员、司法、公安人员组成。“通过正确、合法的途径解决问题才是真正的维权。 ”他强调。

律师：“医闹”是违法行为

　　“要注意的是，医疗纠纷不一定是医疗事故。 ”山东鑫大公律师事务所张宁律师向记者解释，医疗事故是指在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护理过失，直接造成病人死亡、残疾、组织器官损伤导致功能障碍的；医疗纠纷通常是指医患双方对诊疗护理结果及其原因的认定有分歧，当事人提出追究责任或经济赔偿，须经行政或法律调解、裁决才可了结的事件。张律师表示：“对于事件性质的判定，须经过医疗鉴定或司法鉴定。在事件性质鉴定结果出来前的吵闹争端，甚至在医院门口挂条幅，都是扰乱单位办公秩序、社会治安秩序的行为，是违法的。 ”
　　张律师表示，一般医疗纠纷发生后，有三种途径去解决纠纷：一是双方和平地在公平合理的基础上协商；二是协商不成可通过医学鉴定划分责任，在医疗主管部门帮助下维护自身权益，即所谓的行政途径；三是通过司法鉴定或者医学会鉴定后，直接向法院提起诉讼维护自身权益，即所谓的法律途径。这三种途径都是“正道”。
　　同时，张律师告诉记者，2010年7月1日《侵权责任法》的出台，更利于了受害者公正维权。 《侵权责任法》，对于处理医疗纠纷等有了统一的法规依据，患者家属维权更有保障，“它可平衡医患之间的权利和义务，将逐步引导患者回到理性维权的道路上来。 ”
□见习记者 石秀秀