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我市建立消费维权3G通道
2500余企业完善投诉处理机制
作者:钟伟
  本报讯 为降低消费维权成本、缩短申诉办结时限、营造安全放心的消费环境,近日,我市建立了 “12315”消费维权3G通道。
  消费维权3G通道,是指 “12315”指挥中心在接到对相关企业的消费投诉后,第一时间通过电话或传真形式通知商家,由商家主动联系消费者,对纠纷事宜进行协商解决。为让3G通道运行通畅,市工商管理部门通过召开座谈会、上门征求意见等方式,督促企业建立完善顾客投诉处理管理制度,并对申报加入消费维权3G通道的企业进行筛选,目前已确定信誉较好的2500余家企业为入选成员。同时,我市有关部门还举办企业维权人员培训班,培训维权人员1500余人次,并将成员企业的投诉率、申诉办结率、消费者满意率作为主要依据,对企业进行综合评比。 (记者 钟伟 通讯员 俊合 玉江)
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【第 1 版:要闻】
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