临南镇王家村老复员军人安文昌因阑尾炎住院，他的儿子到县民政局优抚科咨询医疗费用报销的问题，受到了首席办事员的热情接待。办事人员详细向他介绍了现在优抚对象医疗费用报销已经实行医疗救助 “一站式”服务，只要住院时出示优抚对象的抚恤补助证，在医院办出院手续时直接报销，不用再等医院报销完再到民政局报销。
　　针对优抚对象反映的信访环境较差、办事难的意见，临邑县民政局积极开展 “温情信访接待家园”创建活动，坚持 “以人为本，为民解困，为民服务”的宗旨，切实转变工作作风，积极改善信访软硬环境，设立首席办事员，开展微笑温情服务，受到优抚对象的欢迎。
　　他们从改变态度入手，专门设立了优抚对象来访人员接待室，并依照 “温情家园”模式，添置了沙发、茶几、茶杯等接待设施，让来访的优抚对象感到 “一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开茶暖心，一片真诚办事，一句好话相送”的温情氛围。
　　为确保各项优抚政策落实到位，该县通过 “阳光优抚政策”建设，着力打造 “阳光优抚”。一是建立阳光优抚政策公开栏，设置办事流程示意图，设立首席办事员，让来访优抚对象不走弯路、不办怨事；二是公开优抚政策标准和优抚业务办理程序，让群众做到心中有数；三是在开门接待群众诉求基础上，公开优抚信访热线电话，设立网上回音壁，开通QQ视频，畅通民意诉求渠道，让群众有话能讲、有苦能诉、有事能帮、有求必应。
　　整顿干部思想、转变干部作风，促作风大转变。一是推行 “五情四心”文明接待。“五情”，即热情相迎、真情相待、实情相告、倾情相助、温情相送； “四心”，即做到接待热心、询问耐心、办事诚心、服务真心。二是创新 “五办”服务机制，即在政策范围内能处理的问题讲求实效 “立即办”；不能当场答复办理的问题迅速研究 “及时办”；涉及面广、政策性强的问题，坚持公开 “透明办”；基层反映带有普遍性的问题，深入实际 “上门办”；对不违背政策和法规的问题，创新思维 “灵活办”。三是构建接待网络体系，建立 “接待人员全天坐班、科室职工轮流值班、领导干部分月带班”的三级网络值班接待制度，全员参与，整体联动，人人当好 “接待员”和 “勤务兵”。
□清松 王艳 赵萍