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亲情化服务感客商
  11月17日早八点,平原县宾馆前台发生了感人的一幕:一对中年夫妻握着值班经理的手,激动地说“谢谢!谢谢!”
  原来,这对中年夫妻是来平原考察市场的浙江客户,11月16日晚上入住到平原宾馆205房间。当天晚上就餐时男主人由于多喝了几杯酒,回到宾馆便倒在了房间的地毯上闷头大睡。这可急坏了女主人,费劲全力也不能将丈夫安全扶上床。同时,引起了喝醉的男主人极度不满,大喊大叫。喊叫声吸引了正在二楼值班的客房部服务员肖萌。看到这个场景,肖萌喊来了正在值班的两名男员工过来帮忙,三人顾不得客人浑身上下的呕吐物奋力将其抬上了床。并及时清理了客人吐在地毯上的脏东西,为客人送来了解酒茶,女主人被这一个个细节深深感动。
  第二天早餐时,当两位客人下楼吃早餐时候,餐饮部员工考虑到男主人醉过酒端来了专门为其准备的早餐,感动的这对中年夫妻不知说什么好。他们说,自己经常因为一些业务入住各个城市的酒店宾馆,但是从来没有感受到平原宾馆这种真诚的亲情化服务,并一再表示回到家乡后,要好好宣传平原,到平原这片热土投资兴业。 李奎伟
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【第 5 版:城市·社区】
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