本报讯（记者李榕通讯员赵庆川）“喂，您好！我是天衢新区市民热线工作人员，您反映的宋官屯街道翡翠公馆物资配送问题解决了吗？”“解决了，没想到你们这么快就派送了，谢谢社区工作者，谢谢你们！”10月31日，天衢新区“12345”市民热线话务大厅内，来电声此起彼伏，工作人员及时回应市民的每一个诉求，解答每一个疑问。
　　据悉，天衢新区热线办启动群众诉求直报制度，与市“12345”市民热线服务中心、天衢新区疫情防控指挥部办公室实现信息联动，群众诉求第一时间推送相关部门办理。区热线办组建由区级领导牵头、相关部门为成员的工作群，及时解决市民通过“12345”热线反映的生活中遇到的“急难愁盼”问题，如急重症救治、物资保障、药品配送、核酸检测等热点难点问题，实现“快转、快办、快答”。同时，收集整理最新防疫政策信息，优化回复口径，以更加专业、规范、准确、温暖的服务做好热线工作，确保答复质量。