□本报记者钟伟本报通讯员扈文蔷
　　近日，宋官屯街道新城社区收获了一项沉甸甸的荣誉——全省“最美志愿服务社区”。
　　新城社区辖区有14个商住小区、1个村管小区，常住居民5200户，在册企业570家，沿街门市个体户达360家。作为一个人口密集、商贸发达的城市大社区，他们通过完善志愿服务体系，建设志愿服务阵地，畅通渠道，打造起“暖心磁场”，实现了政府与居民良性互动互通，更实现了志愿服务由松散到紧密、由自发到有组织的转变，让社区管理更有温度。
从自发组织到规范管理
　　4月14日，在新城社区活动中心，新城社区党总支书记李会元和新城社区志愿服务驿站站长郭晓敏、新城社区艺术团团长史艳平开了个碰头会。他们交流了疫情期间志愿活动的情况，并就如何强化线上志愿服务等问题进行了探讨。“社区工作，关键在于让基层民众有获得感，增强他们的主人翁意识。一旦离开了有效的参与，社区建设就会缺乏温度、失去活力。 ”李会元介绍说，哪怕是疫情期间，定期碰头交流，及时了解跟进也十分有必要。
　　在新城市花园小区，居民有绿化需求，社区志愿者帮助联系小区物业，组织居民一起参与绿化；湘江西区东沿街门市前乱停车的问题，通过志愿者介入调研，社区与交警二大队协调，最终各种诉求达成了一致意见……打造志愿服务力量助力社会治理,这样的事情在新城社区数不胜数。
　　在新城社区，志愿者组织经过多年发展，已不是松散的民间团体。社区积极吸纳党员、文艺爱好者、教师及热心群众等，让志愿服务与网格化管理相结合，居民与社区网格员“手拉手”，全面助力疫情防控、扫黑除恶、信访化解、生态环保等工作。志愿者们也积极配合社区党总支、社区居民委员会开展工作，让社区服务更有针对性，也满足了群众日益多样的服务需求。
　　社区居民万传勇说：“遇到困难可以找社区工作人员和志愿者。别的不说，疫情期间，社区工作人员和志愿者通过打电话和入户摸排的方式，了解我们的需求，并及时协调物业提供帮扶。以后我也多参加志愿活动。 ”“以一人影响一户、以一户带动一片。团结更多的爱心人士参与社区志愿服务,让温暖传递到千家万户，效果很显著。 ”郭晓敏介绍，不少社区志愿者就是这样一个带一家，一起成为志愿者的。
由同质化迈向品牌化
　　“志愿服务方面，等疫情过去后，我们想给咱们社区群体提供一些免费家政培训。 ”近日，德仁四方家政服务中心负责人和郭晓敏联系的时候如是说。这已经不是德仁四方家政服务中心第一次为社区提供志愿服务了。一开始社区主动联系公司对接社区群众需求组织志愿服务，群众对公司专业服务的认可又进一步带动了公司的发展，从此形成“志愿+商业”运营的良性循环。
　　“我们在组织过程中，极力克服以往志愿活动同质化现象，努力打造志愿服务品牌，形成独具特色的影响力，满足群众对美好生活的需要。 ”李会元表示。
　　新城社区发起、组织和管理“新城俱乐部”，吸收康博置业、家加宝、德仁四方等9家有实力的辖区企业和个体，利用其现有场地和培训的专业人才，服务于辖区内行动不便的困难户、老党员等特殊群体。
　　他们与童彩美术合作，开设公益少儿美术课堂；与新城花坊合作，开设亲子插花课；与德仁四方家政合作，定期服务辖区困难户等。在开展活动的同时，作为激励机制，各成员单位为辖区居民和志愿者提供优惠福利。
　　如今，“花叶私语”手工压花志愿服务项目，“赴一场美丽之约”花艺师志愿服务项目，“暖心入家门”志愿服务项目，“便民服务”志愿服务项目，“情定一生”红娘志愿服务项目……一个个个性化社区志愿服务品牌，更让社区变得有活力和人情味。
　　社区内，有他们为老人举办生日会的身影；空巢老人家中，有他们为老人打扫卫生的身影；弱势群体身边，有他们送去暖人肺腑的关爱问候的身影；书画室里，有他们免费教孩子们做手工的身影；他们拾起一块块垃圾，铲除一片片小广告，活跃在社区的各个角落，他们用一点一滴的行动，感染着、感动着社区的每一位居民，赢得居民的一致好评。
“线上线下”同频共振
　　“八旬老人钟南山啊，冲锋在前奔武汉……”4月10日，史艳平通过手机微信和新城社区艺术团的志愿者们在网上一起唱起她自己改编的歌曲《战疫情》。像这样的网上传唱活动，她们开展已经不止一次了，“受到新冠肺炎疫情影响，在家隔离的人们常常会产生焦虑和紧张的情绪，虽然大伙儿没法像平时聚在一起唱歌，但是我们可以网上开展志愿活动，给大家加油打气。 ”史艳平说。
　　防疫过程中，新城社区通过搭建“微平台”、释放“微能量”、递送“微服务”，解决群众小困难、小需求、小梦想，帮助群众实现“微心愿”。
　　3月26日，新城社区志愿服务驿站开展了“青少年线上阅读”活动，让孩子们挑选自己喜欢的书籍，在微信群介绍书目，相互推荐、分享书籍的精彩内容，一起“云学习”。
　　为了方便居民办事，他们还推出了“小李办事”个人微信工作号，并向居民广为推荐，从医保办理到小区物业管理，大事小事家常事，随时可以联系询问。
　　从默默培土育种、生根发芽，到创新发展，社区志愿服务绽放出令人注目的志愿之花。如今，由党员、教师、辖区企业和个体经营户及热心群众组成的新城社区志愿者服务队，达200余人。现有“社区艺术团”1支、社区“和谐之声合唱团”1支、社区戏曲爱好者团队2支、社区广场舞队1支、社区模特队1支、社区红娘义工团1支。
　　在街道党工委的支持与指导下，社区充分发挥党建引领作用，新打造文化街一期建面约150平方米的活动室一处，对社区“新时代文明实践站”进行整体改造提升，对新城市花园东门广场健身器材进行了修缮，各志愿分队、特色课堂、志愿活动百花齐放。