□本报记者于斌本报通讯员盖文征
　　3月13日，区综合执法监管部对2017年罚没的物资进行集中公开销毁。据了解，这次销毁的物资主要是执法人员在办案过程中没收的，侵犯正规厂家商标、无正当进货渠道及在抽样检查时不合格的各类物资，其中包括营养机、豆浆机、电饭煲、化妆品、商标侵权酒类、抽检不合格化肥，以及3324盒过期及不合格药品，价值数十万元。“这些产品有平时在抽检中不合格的，有侵权的，有过期的食品，通过销毁这些产品，能够进一步净化市场环境，同时起到震慑作用，真正保护消费者的合法权益。 ”区综合执法监管部综合执法大队副大队长吴清猛说。
　　该部立足本职工作，以提高城市网络化、信息化、精细化管理水平为抓手，提升投诉办结效率和市民满意率，力求打造优质健康市场消费环境，保障群众合法权益。
处理投诉件件有着落
　　2017年12月的一天，区综合执法监管部投诉举报中心负责人康荣丽接到投诉，市民王先生在经开区某家居商场搞促销活动时看好一个橱柜，可在隔天自己与家人去经销商处办理购买手续时，经销商称投诉人之前看好的产品不在活动范围之内，并说促销活动是由于店内员工错误将该款式一并列入了促销产品，如果王先生真的需要定制该款式不能享受促销价格，对于这样的搪塞答复，王先生表示不满，在和负责人沟通无果后，王先生随后到区综合执法监管部投诉中心进行投诉。
　　接到投诉后，康荣丽立即带领人员前往。经调查，王先生反映的情况属实，的确是因管理方负责人的原因，在宣传活动时存在不严谨之处，导致消费者产生误解，但是，经销商不论是自身原因失误，还是内部员工的原因，做出的承诺必须兑现。经调解，经销商同意按照之前对外促销的价格给予王先生享受优惠，随后与王先生办理了购买手续。“消费者权益无小事，不管再难再累，我们都会认真办理，这是我们的职责。 ”康荣丽说。 2017年，该中心共处理各类投诉9225件，其中包括市民热线3724件、数字城管系统5263件、其它238件，处结率100%，满意率由2016年的89.58%提高至92.8%。不仅如此，该部克服工作人员少、工作量大的困难，及时转办办结。受理各类举报投诉后，经领导审批第一时间将案件分转到相关科室（队），同时与来电人取得联系，实行办结回访制度，坚持书式签字回访工作制，由工作人员告知投诉人办理情况，并在回访表上签字，签字率达70%，使案件满意率较大程度提高，让群众投诉有着落，做到事事有回音。 2017年，区综合执法监管部通过调解、处理为消费者挽回经济损失120余万元。
关键环节严抓不懈
　　为营造健康市场消费环境，区综合执法监管部通过监管维权一体化的方式，紧盯重点领域关键环节严抓不懈。
　　在流通领域商品质量监管方面，该部开展商标侵权、四轮低速电动车、房地产企业等专项整治及成品油、农资、清洁煤等产品抽检行动，进一步规范农贸市场及商业街区，积极组织“无传销城市、镇街、社区”创建，并顺利通过验收，保护企业和消费者的合法权益。
　　加强食品药品市场监管，积极开展“两节”食品市场、“四品一械”、食品生产加工等专项整治行动20余次，出动执法人员1万余人次，检查辖区食品生产单位50余家次、餐饮单位4100余家次、食堂近600家次，签订食品安全承诺书1900余份，对检查中发现的问题及时进行督促整改，切实保障群众“舌尖”上的安全。
　　进一步加强质量技术监督领域的监管，开展特种设备、计量器具、民用消费品等10多项专项检查，对我区2000余部在用电梯进行排查，重点检查高铁东站、澳德乐等人员密集场所及社区老旧电梯，及时消除安全隐患；对高耗能锅炉进行检查，配合环保部门对24台在用燃煤锅炉进行销号；对全区169台加油机进行监督检查，确保燃油计量准确；对全区民用消费品生产企业进行排查，重点排查假冒伪劣、无证生产销售、不符合强制性标准、“三无”标注等质量违法行为，有力推动了全区质量提升工作再上新台阶。