长河讯 （通讯员 张倩倩 马玉良）“你母亲因车祸受伤，属于交通事故，不符合新农合非自然疾病的报销规定，我们第一时间通知了家属，已经把资料退回去了，是其他亲戚拿走了退回的资料。 ”近日，一位群众气势汹汹的来到长河街道办服务大厅，要他母亲去年12月份的报销款，工作人员在安抚他情绪的同时，翻找去年的来访登记和工作记录，耐心的解释事情原委，看到工作记录并联系家人问清事实后，很不好意思的走了。
　　类似这样回来找“旧账”的事情，在该街道服务大厅新农合窗口是经常会遇到的。为了应对此类情况，该街道劳动保障办公室制定了严格细致的工作流程，从热情周到的接待到详细的工作记录，从认真的入户调查核实到定期或不定期的检查，把新农合工作公开、公正、公平的展现给每位群众。同时，还编写印制了新农合报销流程注意事项，在回访时分发到户，耐心讲解，让每位群众都了解新农合。一步一个脚印，步步踏实的工作，真正实现了为辖区农民健康做好“保驾护航”。
　　以来，该街道新型农村合作医疗参合12312人，全处新型农村合作医疗受益共6056人次，共报销资金27万元。新农合受益率达到50%。