曹敏孟艳艳
　　及时回复是一种细节。
　　在生活中，无论你是为家人、为朋友，办事或是完成领导交办的任务，都必须认真地给相关人员一个明确的交待，这不仅是一种礼貌，更是个人修养和素质的体现。“及时回复”是一个很小的重要细节，却总被人忽视。迟到的时候没有及时说明原因，同事也会担心你的安全；工作进度没有及时汇报，上级领导也只能干等着你的消息。
　　一句简单的“收到”“好”“平安到家”“报告，已完成”等，背后是对别人尊重，让别人放心，更让人觉得你很靠谱。及时回复，是一种好习惯，更是一种教养。及时回复是一种品格——大事看能力，小事看品格。
　　作为物业人，“及时回复”，是对业主的尊敬，更是对业主的负责。客服人员为了更好地服务业主，建立了微信群，这样不仅能将重要信息及时通知业主，还能与业主建立沟通的桥梁，也能通过微信群及时掌握业主的需求，真诚细心地为业主服务。长江物业的管家保持24小时手机开机，每天留意手机微信群，关注业主的信息动态，当好“千里眼，顺风耳”，一旦看到业主有问题，及时给予回复、解答，让业主感受物业细心工作的时效性。在点滴服务的过程中，一次次拉近物业与业主之间的距离。为业主处理问题应做到事事有交待，件件有回复。沟通顺畅了，工作的开展自然也顺利了。不光是为业主，长江物业每一位员工在与业主的沟通中学会了换位思考，学会了耐心聆听，让业主在有困难、需要帮助时，第一个想到的就是物业，物业人甘愿做好业主的保护伞、守护神。“细节决定成败”，物业应用细节感化业主。业主的满意度源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要物业切实为业主着想，及时给业主回复和真诚的帮助，信任和支持便会随之而来。只有真诚服务，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的居住环境，才能创造有特色的高品质物业。