本报讯（记者石秀秀通讯员纪晓明）8月6日，记者在市文化市场综合执法支队获悉，上半年，我市旅游市场总体平稳有序，全市共接听各类咨询、投诉180余件，均已办结完毕，回复满意率达100%，为游客挽回经济损失3万余元。
　　据分析，投诉集中于景区和旅行社。旅行社因各种因素，如增加或者减少景点造成游客不满，导致矛盾升级。重要节点旅游升温，游客出行集中，旅行社接待压力加大，反映问题主要集中在退费纠纷、行程安排不合理、交通延误以及意外事故等方面。特殊群体对门票优惠减免政策不理解引发投诉，如各景区出台对儿童、老年人及军人的减免政策不一致，造成游客理解有误。
　　市文化市场综合执法支队工作人员刘玉表示：“今后将进一步简化投诉程序、引入仲裁解决机制、景区现场办理等方式积极解决旅游纠纷，切实服务好行业和市民，努力营造安全稳定有序的旅游环境。 ”