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才玉璞高善玉回访12345市民热线
作者:宝勇
  本报讯(记者宝勇)10月16日、10月22日,县委书记才玉璞,县委副书记、县长高善玉分别到县市民热线受理中心,就市民拨打12345热线反映的问题进行回访。县委常委、政法委书记于春峰陪同。
  在市民热线回访中,才玉璞、高善玉悉心听取市民的诉求,耐心解答市民的问题和咨询,针对市民反映的事件,仔细询问缘由,认真记录,详细了解问题的来龙去脉,能现场解答解决的,当场给予回复;需要调查核实的,当场安排相关部门即刻核实,做到发现问题,及时处理,有效解决。在和市民的亲切交流中,对有关事件的办理取得了共识。
  据悉,今年以来,县12345市民热线电话已累计受理热线来访23324件,电话回访率100%,办结率及市民满意率持续增高。自10月份起,把每周四定为县领导回访日,县领导及有关县直部门主要负责人、乡镇党委书记将定期到社会治理中心参与12345市民热线回访工作,直接一线聆听来自群众的声音,解决群众身边的难事、揪心事。
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